Từ trải nghiệm hỏi AI trên ứng dụng ngân hàng nhưng vẫn được hướng dẫn gọi tổng đài, Phó Thống đốc NHNN Phạm Tiến Dũng cho biết công nghệ phải giúp ích cho khách hàng, nâng hiệu quả vận hành.