TPBank nâng cao trải nghiệm người dùng bằng nền tảng số xuyên kênh đặc biệt

Hàng loạt các giao dịch xuyên kênh hỗ trợ nâng cao trải nghiệm người dùng liên tục được TPBank triển khai và nhận được nhiều sự quan tâm của khách hàng.
TPBank nâng cao trải nghiệm người dùng bằng nền tảng số xuyên kênh đặc biệt

Trải nghiệm xuyên kênh - xu hướng tất yếu của ngành ngân hàng

Chị Ngọc Khánh (34 tuổi, Nam Định) khá bất ngờ khi nhận thẻ ngay lập tức tại TPBank LiveBank 24/7: “Tôi vừa đăng ký mở thẻ trên app TPBank hôm qua, vậy mà hôm nay khi ra LiveBank 24/7, tôi có thể nhận ngay được thẻ vật lý mà không cần phải thao tác gì phức tạp. Thẻ này tôi cần gấp để đi du lịch, nghe bạn bè mách đăng ký thử, ai ngờ thực sự nhận được thẻ để chi tiêu luôn”.

Có thể làm được điều này vì TPBank là một trong những ngân hàng tiên phong và đạt được nhiều thành tựu trong trải nghiệm số xuyên kênh. Với định hướng số hóa toàn diện, TPBank đầu tư một nền tảng số cùng hệ sinh thái được liên kết chặt chẽ, đồng bộ trên tất cả các kênh và liên tục được cập nhật để gia tăng trải nghiệm dành cho khách hàng.

Khách hàng của TPBank hoàn toàn có thể yêu cầu rút tiền bằng mã QR trên app, nhưng nhận tiền tại LiveBank 24/7. Hoặc đăng ký mở thẻ trên app, nhưng ngay lập tức lấy thẻ ngay tại LiveBank 24/7.

Trải nghiệm số xuyên kênh, hay còn gọi là đa kênh (Omni-channel) là xu hướng phát triển của các ngân hàng hiện nay, nhằm mục đích tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng trên nền tảng đa kênh.

Khách hàng có thể bắt đầu quá trình giao dịch trên một kênh và kết thúc trên một kênh khác mà hoàn toàn không phải nhập liệu lại từ đầu. Điều này đòi hỏi sự tích hợp chặt chẽ giữa các kênh giao dịch truyền thống và hệ thống ngân hàng số mà ngân hàng cung cấp, khách hàng có thể tương tác một cách mượt mà và thoải mái từ bất kỳ nơi nào.

Việc trải nghiệm đồng bộ và liền mạch trên mọi kênh giao dịch, từ Internet Banking, Mobile Banking, ATM, quầy giao dịch hay tư vấn viên đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng, tiết kiệm chi phí cho ngân hàng, đồng thời gia tăng sự cạnh tranh. Với sự đồng bộ hóa này, khách hàng không còn bận tâm việc lựa chọn kênh giao dịch phù hợp vì các kênh đều đem lại trải nghiệm như nhau.

Lợi thế của nền tảng số xuyên kênh đi trước một bước

Mới đây, Ngân hàng Nhà nước đã ban hành Quyết định 2345/QĐ-NHNN yêu cầu các tổ chức tín dụng cần phải triển khai xác thực sinh trắc học cho một số loại giao dịch trong thanh toán trực tuyến trên Internet.

Với nền tảng công nghệ đa kênh mạnh mẽ, đi đầu trong việc ứng dụng sinh trắc học vào các giao dịch ngân hàng, TPBank đã nhanh chóng đã trở thành ngân hàng đầu tiên tuân thủ áp dụng 100% Quyết định 2345 trong các giao dịch giá trị cao với tất cả khách hàng, sớm trước 10 ngày so với ngày Quyết định có hiệu lực.

Khách hàng của TPBank có tới 3 kênh để cập nhật sinh trắc học. Với một lần cập nhật duy nhất trên app, tại quầy hoặc tới với các điểm LiveBank 24/7, các lần giao dịch sau đó, khách hàng có thể thực hiện nhanh chóng tại bất kỳ kênh nào với nhận diện khuôn mặt đã đăng ký của mình.

Ông Nguyễn Hưng – Tổng giám đốc TPBank chia sẻ: “Với phương châm thấu hiểu và lấy khách hàng là trọng tâm, TPBank luôn đi từ cốt lõi để tập trung giải quyết các nhu cầu và hiện đại hóa trải nghiệm của khách hàng. Hiện nay đội ngũ thiết kế giao diện người dùng/trải nghiệm người dùng (UI/UX) nội bộ của chúng tôi có thể dễ dàng và tự tin xây dựng quy trình, sản phẩm hay phát triển các tính năng nhanh gấp 5-6 lần so với trước đây, nâng cao đáng kể hiệu quả hoạt động và tính linh hoạt của dịch vụ, đồng bộ trên tất cả các kênh của ngân hàng”.

Ông Hưng nhấn mạnh thêm: “Sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng của chúng tôi trên đa kênh một cách suôn sẻ cũng được nâng cao. Chúng tôi đã đạt được quy trình xuyên suốt 100% cho hơn 200 sản phẩm ngân hàng trực tuyến tự phục vụ và giảm 95% thời gian ngừng hoạt động xuống chỉ còn vài phút mỗi tháng. Mục tiêu của chúng tôi rất rõ ràng – tiếp tục đưa TPBank trở thành một trong 10 ngân hàng toàn diện hàng đầu tại Việt Nam”.

Chính bằng nỗ lực chuyển đổi không ngừng để dẫn đắt xu hướng số, TPBank tiếp tục được vinh danh với giải thưởng “Best Omnichanel Implementation - Giải pháp trải nghiệm số xuyên kênh tốt nhất” của hai tổ chức uy tín thế giới The Digital Banker và The Asian Banker. Vượt trên một xếp hạng quốc gia, giải thưởng này của TPBank được The Asian Banker xét trong toàn khu vực châu Á – Thái Bình Dương.

TPBank nâng cao trải nghiệm người dùng bằng nền tảng số xuyên kênh đặc biệt

Ông Đinh Văn Chiến – Phó Tổng giám đốc TPBank nhận giải thưởng từ The Asian Banker.

Đại diện The Asian Banker đánh giá cao nền tảng tương tác kỹ thuật số của TPBank khi nhà băng tím chủ động nâng cấp ngân hàng số trên thiết bị di động và web, tích hợp với Apple Pay, Google Pay và thẻ lai cũng như tối ưu hóa hành trình eKYC .

“TPBank đã di chuyển các dịch vụ vi mô sang hệ thống quản lý vùng chứa mới để có khả năng mở rộng, triển khai cơ sở dữ liệu mới với thời gian ngừng hoạt động tối thiểu và tích hợp với các đối tác chính trong nhiều giao dịch, đặc biệt là cho vay kỹ thuật số. Những điều này đã dẫn đến mức tăng trưởng 40% về số lượng khách hàng, 50% thu hút khách hàng mới thông qua eKYC và thời gian tiếp thị nhanh hơn gấp ba lần,” đại diện The Asian Banker chia sẻ.

Với vai trò là đối tác công nghệ đồng hành cùng TPBank trong nhiều năm, Riddhi Dutta, Phó Chủ tịch khu vực châu Á của Backbase chia sẻ về thành công của TPBank: "Tầm nhìn rõ ràng về trải nghiệm khách hàng mà họ muốn mang lại cho hoạt động ngân hàng trên đa kênh đã hình thành từ cách đây 5 năm".

"TPBank đã áp dụng chiến lược đúng đắn, tạo sự khác biệt ở những lĩnh vực quan trọng bằng cách xây dựng nền tảng độc đáo trong hành trình mà họ đã hình dung. Sức mạnh của nền tảng nằm ở việc tạo sân chơi bình đẳng cho các ngân hàng ở bất kỳ giai đoạn nào trong hành trình hiện đại hóa của họ, bất kể tuổi tác hay nhiệm kỳ của họ trong ngành. Chúng tôi cảm thấy vô cùng vui mừng khi thấy họ vươn lên dẫn đầu ngày hôm nay," đại diện Backbase chia sẻ thêm.

Eximbank muốn phát hành 3.000 tỷ đồng trái phiếu

Eximbank muốn phát hành 3.000 tỷ đồng trái phiếu

Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank – HOSE: EIB) vừa công bố nghị quyết HĐQT được ký bởi Chủ tịch Nguyễn Cảnh Anh phê duyệt phương án phát hành trái phiếu riêng lẻ năm 2024 lần 1.
Vietcombank và MB chính thức tiếp quản CB và OceanBank

Vietcombank và MB chính thức tiếp quản CB và OceanBank

CB và OceanBank sẽ là các ngân hàng thương mại TNHH một thành viên do Vietcombank và MB sở hữu 100% vốn điều lệ.
Hai ngân hàng 0 đồng chuẩn bị được chuyển giao bắt buộc vào chiều nay

Hai ngân hàng 0 đồng chuẩn bị được chuyển giao bắt buộc vào chiều nay

Hai ngân hàng CBBank và OceanBank sẽ được chuyển giao bắt buộc về với Vietcombank và MB.
ĐHĐCĐ VietinBank: Đề cử thư ký thống đốc NHNN vào HĐQT

ĐHĐCĐ VietinBank: Đề cử thư ký thống đốc NHNN vào HĐQT

ĐHĐCĐ bất thường năm 2024 của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank – HOSE: CTG) được tổ chức ngày 17/10, dự kiến bầu bổ sung thêm thành viên HĐQT nhiệm kỳ 2024 - 2029.
OCB tiếp tục huy động thành công thêm 500 tỷ đồng từ trái phiếu

OCB tiếp tục huy động thành công thêm 500 tỷ đồng từ trái phiếu

Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội (HNX) ngày 15/10 thông tin liên quan đến kết quả phát hành trái phiếu của Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB, mã: OCB).
Khánh thành 2 công trình lớp học tại tỉnh Điện Biên do SHB trao tặng

Khánh thành 2 công trình lớp học tại tỉnh Điện Biên do SHB trao tặng

Vượt qua những điều kiện khắc nghiệt về thời tiết, giao thông và địa hình, hai công trình lớp học do SHB tài trợ xây dựng tại huyện Tủa Chùa và Điện Biên Đông, tỉnh Điện Biên đã chính thức được khánh thành và đưa vào hoạt động.
Những bước đi vững chắc trong chiến lược dài hơi của MB

Những bước đi vững chắc trong chiến lược dài hơi của MB

Nhờ vào sự linh hoạt trong chiến lược kinh doanh và cam kết đổi mới, MB đã khẳng định được vị thế của mình không chỉ là một ngân hàng phục vụ cho các doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc phòng mà còn là ngân hàng thương mại hiện đại, đa dạng, và uy tín trên thị trường tài chính Việt Nam.
Con trai bà Nguyễn Thị Nga bán ra lượng lớn cổ phiếu SSB

Con trai bà Nguyễn Thị Nga bán ra lượng lớn cổ phiếu SSB

Động thái bán ra lượng lớn cổ phiếu SeABank của con trai bà Nguyễn Thị Nga diễn ra trong bối cảnh giá cổ phiếu SSB có xu hướng giảm trong thời gian gần đây. Chốt phiên 14/10, mã này giảm 16% so với đầu năm, còn 17.400 đồng/cp.
LPBank huy động thành công lô trái phiếu có quy mô lớn nhất năm 2024

LPBank huy động thành công lô trái phiếu có quy mô lớn nhất năm 2024

Tính từ đầu năm 2024 tới nay, ngân hàng LPBank đã có tổng cộng 6 lần chào bán trái phiếu. Lô trái phiếu có giá trị lớn nhất là mã LPBL2427006 vừa được phát hành.
5% vốn điều lệ Eximbank đổi chủ

5% vốn điều lệ Eximbank đổi chủ

Phiên giao dịch 14/10 chứng kiến gần 100 triệu cổ phiếu EIB, tương đương 5,35% vốn Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank – HOSE: EIB), được trao tay qua phương thức khớp lệnh và thỏa thuận.
Chia tay Manulife, Techcombank mở công ty bảo hiểm phi nhân thọ riêng

Chia tay Manulife, Techcombank mở công ty bảo hiểm phi nhân thọ riêng

Bộ Tài chính vừa cấp giấy phép thành lập CTCP Bảo hiểm phi nhân thọ Techcom (Techcom Nonlife Insurance Joint Stock Company), đánh dấu sự xuất hiện của công ty bảo hiểm phi nhân thọ thứ 31 trên thị trường Việt Nam.
SeABank ủng hộ 30 tỷ đồng xóa nhà tạm, nhà dột nát

SeABank ủng hộ 30 tỷ đồng xóa nhà tạm, nhà dột nát

Hưởng ứng lời kêu gọi của Thủ tướng Chính phủ và Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam "Chung tay xóa nhà tạm, nhà dột nát trên phạm vi cả nước trong năm 2025", Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank, HOSE: SSB) ủng hộ 30 tỷ đồng nhằm mang đến mái ấm vững chãi cho đồng bào khó khăn tại tỉnh An Giang.
Giá trị thương hiệu của TPBank đạt mốc 461 triệu USD

Giá trị thương hiệu của TPBank đạt mốc 461 triệu USD

Năm 2024, giá trị thương hiệu của TPBank đạt mốc 461 triệu USD, xếp hạng 23 trong 100 thương hiệu giá trị nhất tại Việt Nam.
Hành trình vươn lên nhóm đầu ngành ngân hàng của Techcombank

Hành trình vươn lên nhóm đầu ngành ngân hàng của Techcombank

Bằng tầm nhìn chiến lược và sự quyết đoán trong điều hành, Chủ tịch Techcombank Hồ Hùng Anh đã góp phần đưa ngân hàng này trở thành một trong những tổ chức tài chính hàng đầu tại Việt Nam, có chỗ đứng vững chắc trên thị trường.
Tăng cường thanh toán xuyên biên giới qua mã QR giữa các nước trong khu vực ASEAN

Tăng cường thanh toán xuyên biên giới qua mã QR giữa các nước trong khu vực ASEAN

Việc người tiêu dùng sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày càng tăng tạo ra mảnh đất màu mỡ cho việc số hóa thương mại khi khoảng cách phát triển giữa các quốc gia trong khu vực ngày càng thu hẹp.
Dấu ấn hai thế hệ trên hành trình phát triển của ACB

Dấu ấn hai thế hệ trên hành trình phát triển của ACB

Hành trình trở thành một trong những định chế tài chính lớn mạnh tại Việt Nam của ngân hàng ACB ghi đậm dấu ấn của hai đời Chủ tịch HĐQT là cố doanh nhân Trần Mộng Hùng cùng con trai ông là doanh nhân trẻ Trần Hùng Huy.
SHB miễn nhiệm một phó tổng giám đốc

SHB miễn nhiệm một phó tổng giám đốc

Sau quyết định miễn nhiệm, ban điều hành của SHB còn lại 7 thành viên, trong đó tổng giám đốc ngân hàng là bà Ngô Thu Hà.
BIDV mở thêm 6 điểm bán vàng phục vụ nhu cầu người tiêu dùng

BIDV mở thêm 6 điểm bán vàng phục vụ nhu cầu người tiêu dùng

Việc mở thêm chi nhánh bán vàng miếng SJC của BIDV nhằm đáp ứng nhu cầu mua vàng của khách hàng, số lượng đăng ký giới hạn cho mỗi lần mua là một lượng.
Tân phó tổng giám đốc Eximbank là ai

Tân phó tổng giám đốc Eximbank là ai

Nhóm Bamboo Capital hiện diện mạnh mẽ tại Eximbank, với hai đại diện là nhà sáng lập BCG – doanh nhân Nguyễn Hồ Nam, cùng cựu Phó Chủ tịch thường trực HĐQT CTCP BCG Land Lê Thị Mai Loan.
Việt Nam có vị thế thuận lợi để thu hút các khoản đầu tư xanh

Việt Nam có vị thế thuận lợi để thu hút các khoản đầu tư xanh

Các ngân hàng đang đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy các sáng kiến tài chính xanh và đầu tư bền vững nhằm hỗ trợ quá trình chuyển đổi nền kinh tế Việt Nam sang một tương lai xanh hơn.
Eximbank bổ nhiệm thêm sếp mới trước thềm đại hội bất thường

Eximbank bổ nhiệm thêm sếp mới trước thềm đại hội bất thường

HĐQT Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank, mã: EIB) ngày 10/10 đã thông báo về việc bổ nhiệm thêm một nhân sự cấp cao vào ban điều hành.
Vị thế vững vàng của TPBank trên bản đồ ngân hàng số

Vị thế vững vàng của TPBank trên bản đồ ngân hàng số

Không ngừng tăng hàm lượng công nghệ trong từng sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng, TPBank tiếp tục ghi dấu ấn mạnh mẽ trên chặng đường chuyển đổi số với hàng loạt dịch vụ sản phẩm tài chính số tiên phong, đậm chất sáng tạo của “Bank Tím”.
VietinBank chốt kế hoạch lợi nhuận năm 2024, dự kiến tăng 8,7%

VietinBank chốt kế hoạch lợi nhuận năm 2024, dự kiến tăng 8,7%

HĐQT Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank, Mã: CTG) ngày 9/10 công bố chính thức các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2024.
Sacombank huy động thành công 1.500 tỷ đồng từ trái phiếu

Sacombank huy động thành công 1.500 tỷ đồng từ trái phiếu

Đây là lô trái phiếu thứ 3 được Sacombank huy động thành công trong năm nay, tổng giá trị của 3 lô này là 5.000 tỷ đồng.
BVBank chính thức tăng vốn điều lệ lên 5.518 tỷ đồng

BVBank chính thức tăng vốn điều lệ lên 5.518 tỷ đồng

Ngân hàng TMCP Bản Việt (BVBank, mã: BVB) ngày 9/10 thông báo đã nhận được quyết định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về việc sửa đổi nội dung vốn điều lệ.
Techcombank và Manulife Việt Nam ngừng hợp tác độc quyền

Techcombank và Manulife Việt Nam ngừng hợp tác độc quyền

Sau gần 11 năm hợp tác chiến lược, Manulife Việt Nam và Techcombank sẽ chính thức ngừng hợp tác độc quyền kể từ ngày 14/10.
SHB đóng góp gần 150 tỷ đồng cho hoạt động an sinh xã hội

SHB đóng góp gần 150 tỷ đồng cho hoạt động an sinh xã hội

SHB chủ động triển khai các hoạt động hỗ trợ người chịu thiệt hại, người có hoàn cảnh khó khăn hồi phục sau thiên tai và ủng hộ xóa nhà tạm, nhà dột nát cho hộ nghèo, hộ cận nghèo.
Các ngân hàng hạ dự báo tăng trưởng tín dụng cả năm xuống 13,2%

Các ngân hàng hạ dự báo tăng trưởng tín dụng cả năm xuống 13,2%

Theo dự báo từ các tổ chức tín dụng, tăng trưởng tín dụng cả năm 2024 ước tính chỉ đạt 13,2%, giảm đáng kể so với mức dự báo 14,1% trong cuộc khảo sát trước.
LPBank tiếp tục kiện toàn nhân sự cấp cao

LPBank tiếp tục kiện toàn nhân sự cấp cao

Ngày 4/10, Ngân hàng TMCP Lộc Phát Việt Nam (LPBank - HOSE: LPB) đã tổ chức cuộc họp phân công nhiệm vụ thành viên HĐQT và Ban điều hành.
Techcombank huy động thành công gần 10.000 tỷ đồng trái phiếu

Techcombank huy động thành công gần 10.000 tỷ đồng trái phiếu

Trong 2 ngày 26 và 27/9, Techcombank đã liên tục phát hành 5 mã trái phiếu khác nhau với số tiền huy động được là 9.700 tỷ đồng.
HDBank đồng hành cùng khách hàng vượt qua bão Yagi

HDBank đồng hành cùng khách hàng vượt qua bão Yagi

HDBank vừa đồng loạt triển khai những hoạt động ý nghĩa, sát cánh cùng khách hàng bị ảnh hưởng bởi bão Yagi và hoàn lưu bão.
Unicap mở rộng đầu tư trở thành cổ đông lớn của VIB

Unicap mở rộng đầu tư trở thành cổ đông lớn của VIB

CTCP Unicap đã trở thành cổ đông lớn của VIB sau khi mua vào gần 66,8 triệu cổ phiếu, tương đương 2,24% vốn điều lệ ngân hàng này.
'Ngành ngân hàng luôn xác định doanh nghiệp là bạn đồng hành'

'Ngành ngân hàng luôn xác định doanh nghiệp là bạn đồng hành'

Thống đốc Ngân hàng Nhà nước khẳng định, các giải pháp chính sách của hoạt động ngân hàng đều hướng đến doanh nghiệp và người dân là trung tâm theo tinh thần chỉ đạo Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ.
MB muốn huy động 3.000 tỷ đồng trái phiếu nhằm tăng vốn cấp 2

MB muốn huy động 3.000 tỷ đồng trái phiếu nhằm tăng vốn cấp 2

Đối tượng chào bán trái phiếu MB là các tổ chức, cá nhân đáp ứng điều kiện là nhà đầu tư chứng khoán chuyên nghiệp theo quy định của pháp luật.
Tiền gửi ngân hàng từ dân cư lập đỉnh mới

Tiền gửi ngân hàng từ dân cư lập đỉnh mới

Trong 7 tháng năm 2024, lượng tiền gửi của cư dân tại hệ thống các ngân hàng tiếp tục lập kỷ lục, trong khi đó tiền gửi của các tổ chức kinh tế lại có dấu hiệu giảm nhẹ so với năm ngoái.
HDBank được vinh danh 'Ngân hàng Xanh của năm' tại Better Choice Awards 2024

HDBank được vinh danh 'Ngân hàng Xanh của năm' tại Better Choice Awards 2024

HDBank đã nhận giải thưởng "Ngân hàng Xanh của năm" tại Better Choice Awards 2024, trong chuỗi sự kiện kỷ niệm 5 năm thành lập Trung tâm Đổi mới sáng tạo Quốc gia (NIC) và Ngày hội Đổi mới sáng tạo Việt Nam.
Xem thêm