TPBank nâng cao trải nghiệm người dùng bằng nền tảng số xuyên kênh đặc biệt

Hàng loạt các giao dịch xuyên kênh hỗ trợ nâng cao trải nghiệm người dùng liên tục được TPBank triển khai và nhận được nhiều sự quan tâm của khách hàng.
TPBank nâng cao trải nghiệm người dùng bằng nền tảng số xuyên kênh đặc biệt

Trải nghiệm xuyên kênh - xu hướng tất yếu của ngành ngân hàng

Chị Ngọc Khánh (34 tuổi, Nam Định) khá bất ngờ khi nhận thẻ ngay lập tức tại TPBank LiveBank 24/7: “Tôi vừa đăng ký mở thẻ trên app TPBank hôm qua, vậy mà hôm nay khi ra LiveBank 24/7, tôi có thể nhận ngay được thẻ vật lý mà không cần phải thao tác gì phức tạp. Thẻ này tôi cần gấp để đi du lịch, nghe bạn bè mách đăng ký thử, ai ngờ thực sự nhận được thẻ để chi tiêu luôn”.

Có thể làm được điều này vì TPBank là một trong những ngân hàng tiên phong và đạt được nhiều thành tựu trong trải nghiệm số xuyên kênh. Với định hướng số hóa toàn diện, TPBank đầu tư một nền tảng số cùng hệ sinh thái được liên kết chặt chẽ, đồng bộ trên tất cả các kênh và liên tục được cập nhật để gia tăng trải nghiệm dành cho khách hàng.

Khách hàng của TPBank hoàn toàn có thể yêu cầu rút tiền bằng mã QR trên app, nhưng nhận tiền tại LiveBank 24/7. Hoặc đăng ký mở thẻ trên app, nhưng ngay lập tức lấy thẻ ngay tại LiveBank 24/7.

Trải nghiệm số xuyên kênh, hay còn gọi là đa kênh (Omni-channel) là xu hướng phát triển của các ngân hàng hiện nay, nhằm mục đích tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng trên nền tảng đa kênh.

Khách hàng có thể bắt đầu quá trình giao dịch trên một kênh và kết thúc trên một kênh khác mà hoàn toàn không phải nhập liệu lại từ đầu. Điều này đòi hỏi sự tích hợp chặt chẽ giữa các kênh giao dịch truyền thống và hệ thống ngân hàng số mà ngân hàng cung cấp, khách hàng có thể tương tác một cách mượt mà và thoải mái từ bất kỳ nơi nào.

Việc trải nghiệm đồng bộ và liền mạch trên mọi kênh giao dịch, từ Internet Banking, Mobile Banking, ATM, quầy giao dịch hay tư vấn viên đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng, tiết kiệm chi phí cho ngân hàng, đồng thời gia tăng sự cạnh tranh. Với sự đồng bộ hóa này, khách hàng không còn bận tâm việc lựa chọn kênh giao dịch phù hợp vì các kênh đều đem lại trải nghiệm như nhau.

Lợi thế của nền tảng số xuyên kênh đi trước một bước

Mới đây, Ngân hàng Nhà nước đã ban hành Quyết định 2345/QĐ-NHNN yêu cầu các tổ chức tín dụng cần phải triển khai xác thực sinh trắc học cho một số loại giao dịch trong thanh toán trực tuyến trên Internet.

Với nền tảng công nghệ đa kênh mạnh mẽ, đi đầu trong việc ứng dụng sinh trắc học vào các giao dịch ngân hàng, TPBank đã nhanh chóng đã trở thành ngân hàng đầu tiên tuân thủ áp dụng 100% Quyết định 2345 trong các giao dịch giá trị cao với tất cả khách hàng, sớm trước 10 ngày so với ngày Quyết định có hiệu lực.

Khách hàng của TPBank có tới 3 kênh để cập nhật sinh trắc học. Với một lần cập nhật duy nhất trên app, tại quầy hoặc tới với các điểm LiveBank 24/7, các lần giao dịch sau đó, khách hàng có thể thực hiện nhanh chóng tại bất kỳ kênh nào với nhận diện khuôn mặt đã đăng ký của mình.

Ông Nguyễn Hưng – Tổng giám đốc TPBank chia sẻ: “Với phương châm thấu hiểu và lấy khách hàng là trọng tâm, TPBank luôn đi từ cốt lõi để tập trung giải quyết các nhu cầu và hiện đại hóa trải nghiệm của khách hàng. Hiện nay đội ngũ thiết kế giao diện người dùng/trải nghiệm người dùng (UI/UX) nội bộ của chúng tôi có thể dễ dàng và tự tin xây dựng quy trình, sản phẩm hay phát triển các tính năng nhanh gấp 5-6 lần so với trước đây, nâng cao đáng kể hiệu quả hoạt động và tính linh hoạt của dịch vụ, đồng bộ trên tất cả các kênh của ngân hàng”.

Ông Hưng nhấn mạnh thêm: “Sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng của chúng tôi trên đa kênh một cách suôn sẻ cũng được nâng cao. Chúng tôi đã đạt được quy trình xuyên suốt 100% cho hơn 200 sản phẩm ngân hàng trực tuyến tự phục vụ và giảm 95% thời gian ngừng hoạt động xuống chỉ còn vài phút mỗi tháng. Mục tiêu của chúng tôi rất rõ ràng – tiếp tục đưa TPBank trở thành một trong 10 ngân hàng toàn diện hàng đầu tại Việt Nam”.

Chính bằng nỗ lực chuyển đổi không ngừng để dẫn đắt xu hướng số, TPBank tiếp tục được vinh danh với giải thưởng “Best Omnichanel Implementation - Giải pháp trải nghiệm số xuyên kênh tốt nhất” của hai tổ chức uy tín thế giới The Digital Banker và The Asian Banker. Vượt trên một xếp hạng quốc gia, giải thưởng này của TPBank được The Asian Banker xét trong toàn khu vực châu Á – Thái Bình Dương.

TPBank nâng cao trải nghiệm người dùng bằng nền tảng số xuyên kênh đặc biệt

Ông Đinh Văn Chiến – Phó Tổng giám đốc TPBank nhận giải thưởng từ The Asian Banker.

Đại diện The Asian Banker đánh giá cao nền tảng tương tác kỹ thuật số của TPBank khi nhà băng tím chủ động nâng cấp ngân hàng số trên thiết bị di động và web, tích hợp với Apple Pay, Google Pay và thẻ lai cũng như tối ưu hóa hành trình eKYC .

“TPBank đã di chuyển các dịch vụ vi mô sang hệ thống quản lý vùng chứa mới để có khả năng mở rộng, triển khai cơ sở dữ liệu mới với thời gian ngừng hoạt động tối thiểu và tích hợp với các đối tác chính trong nhiều giao dịch, đặc biệt là cho vay kỹ thuật số. Những điều này đã dẫn đến mức tăng trưởng 40% về số lượng khách hàng, 50% thu hút khách hàng mới thông qua eKYC và thời gian tiếp thị nhanh hơn gấp ba lần,” đại diện The Asian Banker chia sẻ.

Với vai trò là đối tác công nghệ đồng hành cùng TPBank trong nhiều năm, Riddhi Dutta, Phó Chủ tịch khu vực châu Á của Backbase chia sẻ về thành công của TPBank: "Tầm nhìn rõ ràng về trải nghiệm khách hàng mà họ muốn mang lại cho hoạt động ngân hàng trên đa kênh đã hình thành từ cách đây 5 năm".

"TPBank đã áp dụng chiến lược đúng đắn, tạo sự khác biệt ở những lĩnh vực quan trọng bằng cách xây dựng nền tảng độc đáo trong hành trình mà họ đã hình dung. Sức mạnh của nền tảng nằm ở việc tạo sân chơi bình đẳng cho các ngân hàng ở bất kỳ giai đoạn nào trong hành trình hiện đại hóa của họ, bất kể tuổi tác hay nhiệm kỳ của họ trong ngành. Chúng tôi cảm thấy vô cùng vui mừng khi thấy họ vươn lên dẫn đầu ngày hôm nay," đại diện Backbase chia sẻ thêm.

Sacombank lãi 9 tháng hơn 8.094 tỷ đồng, nợ nhóm 5 tăng mạnh

Sacombank lãi 9 tháng hơn 8.094 tỷ đồng, nợ nhóm 5 tăng mạnh

Dù ghi nhận đà tăng trưởng lợi nhuận mạnh mẽ nhưng Sacombank cũng đối diện với thách thức khi nợ nhóm 5 - nợ có nguy cơ mất vốn tăng cao.
MSB báo lãi giảm do chi phí hoạt động và dự phòng rủi ro gia tăng

MSB báo lãi giảm do chi phí hoạt động và dự phòng rủi ro gia tăng

MSB vừa công bố kết quả kinh doanh quý 3/2024 với lợi nhuận giảm so với cùng kỳ năm trước. Nguyên nhân chính đến từ chi phí hoạt động gia tăng và đặc biệt là việc tăng mạnh chi phí dự phòng rủi ro, khiến lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh không đủ bù đắp.
Cổ đông chiến lược thoái thêm 10% vốn điều lệ VIB

Cổ đông chiến lược thoái thêm 10% vốn điều lệ VIB

Trong phiên 29/10, nhà đầu tư nước ngoài đã bán thỏa thuận 300 triệu cổ phiếu VIB của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (HOSE: VIB) ở mức giá trung bình là 18.467 đồng/CP, thu về hơn 5.540 tỷ đồng.
MB gia nhập 'câu lạc bộ' ngân hàng có tổng tài sản vượt một triệu tỷ đồng

MB gia nhập 'câu lạc bộ' ngân hàng có tổng tài sản vượt một triệu tỷ đồng

Với tổng tài sản trên một triệu tỷ đồng, MB hiện bỏ xa nhiều ngân hàng tư nhân lớn khác như Techcombank (927.053 tỷ đồng) và VPBank (858.885 tỷ đồng) về quy mô tài sản sau 9 tháng năm 2024.
Lợi nhuận HDBank tăng 46,6% sau 9 tháng, chuẩn bị chia cổ tức 20%

Lợi nhuận HDBank tăng 46,6% sau 9 tháng, chuẩn bị chia cổ tức 20%

Ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh (HDBank - Mã chứng khoán: HDB) công bố kết quả kinh doanh 9 tháng với lợi nhuận trước thuế đạt tới 12.655 tỷ đồng, tăng 46,6% so với cùng kỳ. Tỷ lệ ROE 26,7%, tỷ lệ nợ xấu (theo quy định của NHNN) thấp, chỉ 1,46%.
Mục tiêu tham vọng, VPBank mới hoàn thành 66% lợi nhuận năm sau 9 tháng

Mục tiêu tham vọng, VPBank mới hoàn thành 66% lợi nhuận năm sau 9 tháng

VPBank tiếp tục duy trì đà tăng trưởng lợi nhuận qua các quý, nhưng với mục tiêu lãi tăng 144% so với năm ngoái, ngân hàng mới chỉ hoàn thành 66% kế hoạch sau 9 tháng.
Thống đốc nêu lý do các dự án bất động sản khó tiếp cận vốn

Thống đốc nêu lý do các dự án bất động sản khó tiếp cận vốn

Chiều 28/10, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Nguyễn Thị Hồng đã giải trình trước Quốc hội về một số ý kiến doanh nghiệp bất động sản phản ánh khó tiếp cận vốn và lãi suất vay cao.
HDBank lên kế hoạch huy động 10.000 tỷ đồng từ trái phiếu

HDBank lên kế hoạch huy động 10.000 tỷ đồng từ trái phiếu

HDBank sẽ phát hành 10.000 tỷ đồng trái phiếu cấp 2 với kỳ hạn từ 7 đến 8 năm. Khoản tiền này sẽ được ngân hàng dùng để củng cố hoạt động tài chính và phục vụ nhu cầu phát triển dài hạn.
Vợ ông Ngo Tony muốn thoái vốn tại Eximbank

Vợ ông Ngo Tony muốn thoái vốn tại Eximbank

Bà Trần Thị Thanh Nhã, vợ của ông Ngo Tony – Trưởng Ban kiểm soát của Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank – HOSE: EIB) vừa có đăng ký giao dịch cổ phiếu EIB gửi Ủy ban Chứng khoán Nhà nước và Sở Giao dịch Chứng khoán TP HCM.
Eximbank lãi lớn nhưng mới đạt 41% kế hoạch sau 9 tháng

Eximbank lãi lớn nhưng mới đạt 41% kế hoạch sau 9 tháng

Đặt mục tiêu lợi nhuận năm 2024 gấp đôi năm ngoái, Eximbank mới chỉ hoàn thành 41% sau 3/4 chặng đường dù lãi 9 tháng tăng gần 40% so với cùng kỳ 2023.
BVBank gần cán đích lợi nhuận sau 9 tháng

BVBank gần cán đích lợi nhuận sau 9 tháng

Nhờ thu nhập lãi thuần tăng trưởng và chi phí hoạt động giảm, BVBank ghi nhận lãi 9 tháng đạt gần 182 tỷ đồng, hoàn thành 91% kế hoạch năm 2024.
Sacombank rót thêm 300 tỷ đồng vào công ty con Sacombank-SBL

Sacombank rót thêm 300 tỷ đồng vào công ty con Sacombank-SBL

Sacombank tiếp tục đẩy mạnh đầu tư vào lĩnh vực cho thuê tài chính khi tăng vốn điều lệ cho Sacombank-SBL lên 600 tỷ đồng. Quyết định này thể hiện cam kết của ngân hàng trong việc hỗ trợ sự phát triển của các công ty con.
Dệt may Hoà Thọ vượt chỉ tiêu lợi nhuận năm sau 9 tháng

Dệt may Hoà Thọ vượt chỉ tiêu lợi nhuận năm sau 9 tháng

Tính riêng quý 3/2024, dệt may Hoà Thọ lãi trước thuế hơn 93 tỷ đồng - là mức lãi cao nhất sau 10 quý qua của doanh nghiệp này.
Ông Lê Hữu Báu bán thỏa thuận gần 44 triệu cổ phiếu SSB

Ông Lê Hữu Báu bán thỏa thuận gần 44 triệu cổ phiếu SSB

Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank – HOSE: SSB) vừa công bố kết quả giao dịch của người nội bộ và người có liên quan của người nội bộ.
Eximbank: Việc chuyển trụ sở sẽ được thảo luận công khai, minh bạch tại ĐHĐCĐ

Eximbank: Việc chuyển trụ sở sẽ được thảo luận công khai, minh bạch tại ĐHĐCĐ

Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank – HOSE: EIB) vừa có thông cáo báo chí, phản hồi về các thông tin không rõ nguồn gốc liên quan đến hoạt động của ngân hàng.
ACB 'nối gót' một số ngân hàng báo lãi giảm trong quý 3/2024

ACB 'nối gót' một số ngân hàng báo lãi giảm trong quý 3/2024

Sau khi ghi nhận mức lãi kỷ lục 5.600 tỷ đồng trong quý 2, ngân hàng ACB chứng kiến lợi nhuận quý 3/2024 giảm nhẹ 3,7% so với cùng kỳ năm trước và là ngân hàng thứ 5 công bố lãi giảm tính tới thời điểm hiện tại.
MSB có 9 cổ đông tổ chức chiếm 33,69% vốn điều lệ ngân hàng

MSB có 9 cổ đông tổ chức chiếm 33,69% vốn điều lệ ngân hàng

Theo danh sách cập nhật cổ đông nắm giữ trên 1% vốn điều lệ tại MSB, số lượng cổ đông đã giảm từ 11 xuống còn 9. Tổng cộng, các cổ đông này hiện sở hữu 875,8 triệu cổ phiếu của ngân hàng.
SHB công bố danh sách cổ đông sở hữu trên 1% vốn điều lệ

SHB công bố danh sách cổ đông sở hữu trên 1% vốn điều lệ

Danh sách được SHB công bố, có tổng cộng 3 cổ đông tổ chức và 4 cổ đông cá nhân nắm giữ trên 1% vốn điều lệ ngân hàng.
Đề xuất cho Vietcombank tăng vốn lên hơn 83.000 tỷ đồng qua trả cổ tức

Đề xuất cho Vietcombank tăng vốn lên hơn 83.000 tỷ đồng qua trả cổ tức

Ngân hàng Vietcombank đề xuất phát hành cổ phiếu tăng vốn từ nguồn lợi nhuận còn lại với số tiền 27.666 tỷ đồng, qua đó tăng vốn điều lệ lên 83.557 tỷ đồng.
Nhiều ngân hàng hé lộ kết quả kinh doanh quý 3/2024

Nhiều ngân hàng hé lộ kết quả kinh doanh quý 3/2024

Hiện một số ngân hàng đã công bố kết quả kinh doanh quý 3/2024 và những con số ban đầu về bức tranh lợi nhuận của ngành này đang dần hé lộ.
Trình Quốc hội chủ trương đầu tư bổ sung vốn Nhà nước tại Vietcombank

Trình Quốc hội chủ trương đầu tư bổ sung vốn Nhà nước tại Vietcombank

Trong phiên họp chiều 23/10, Chính phủ sẽ trình Quốc hội chủ trương đầu tư bổ sung vốn Nhà nước tại ngân hàng Vietcombank.
OCB huy động thành công lô trái phiếu thứ 2 trong tháng 10

OCB huy động thành công lô trái phiếu thứ 2 trong tháng 10

OCB vừa huy động thành công 500 tỷ đồng thông qua việc phát hành 500 trái phiếu mã OCBL2427019 với lãi suất là 5,1%/năm.
Proparco nâng mức tài trợ cho HDBank lên 100 triệu USD

Proparco nâng mức tài trợ cho HDBank lên 100 triệu USD

Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (HDBank - mã chứng khoán: HDB) và Proparco (Tổ chức Tài chính Phát triển của Pháp) đã ký kết Hợp đồng tín dụng trị giá 50 triệu USD ngày 16/9 vừa qua.
Thu chi minh bạch với tính năng quỹ nhóm của HDBank

Thu chi minh bạch với tính năng quỹ nhóm của HDBank

Tập hợp những tiện ích tối ưu như góp và rút quỹ, lịch sử thu chi, thông báo khi có biến động số dư, mời và xóa thành viên tham gia tiện lợi, tính năng quỹ nhóm của app HDBank là lựa chọn của nhiều khách hàng khi mở quỹ nhóm.
SeABank lãi trước thuế 4.508 tỷ đồng trong 9 tháng đầu năm

SeABank lãi trước thuế 4.508 tỷ đồng trong 9 tháng đầu năm

Kết thúc 9 tháng đầu năm 2024, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank, HOSE: SSB) đạt lợi nhuận trước thuế 4.508 tỷ đồng, tăng ròng 1.352 tỷ đồng, tương đương 43% so với cùng kỳ năm 2023.
KienlongBank hoàn thành lợi nhuận 95% kế hoạch năm

KienlongBank hoàn thành lợi nhuận 95% kế hoạch năm

Ngân hàng TMCP Kiên Long (KienlongBank, UPCoM: KLB) vừa công bố Báo cáo tài chính hợp nhất (BCTCHN) quý 3/2024, với lợi nhuận trước thuế 9 tháng đầu năm tăng 19% so với cùng kỳ, hoàn thành 95% kế hoạch năm.
Techcombank lãi trước thuế 22,8 nghìn tỷ đồng trong 9 tháng đầu năm

Techcombank lãi trước thuế 22,8 nghìn tỷ đồng trong 9 tháng đầu năm

Lợi nhuận trước thuế của Techcombank đạt 22,8 nghìn tỷ đồng, tổng thu nhập hoạt động (TOI) đạt 37,4 nghìn tỷ đồng trong 9 tháng đầu năm, tăng lần lượt so với cùng kỳ là 33,5% và 28,9%.
MSB tăng lãi suất tiền gửi tại tất cả kỳ hạn sau 5 tháng bất động

MSB tăng lãi suất tiền gửi tại tất cả kỳ hạn sau 5 tháng bất động

Sau nhiều ngày không thay đổi lãi suất, hôm nay MSB tăng một loạt lãi suất huy động các kỳ hạn tiền gửi, "lãi suất đặc biệt" lên tới 7%/năm.
Cơ hội trúng Iphone 16 ProMax cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng SHB

Cơ hội trúng Iphone 16 ProMax cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng SHB

Từ nay đến hết ngày 28/02/2025, Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) triển khai hàng loạt chương trình khuyến mãi cho khách hàng là chủ thẻ tín dụng quốc tế SHB với hàng ngàn ưu đãi hấp dẫn chưa từng có.
Lãi quý 3 gần 77 tỷ đồng, PGBank hoàn thành 62% kế hoạch lợi nhuận năm

Lãi quý 3 gần 77 tỷ đồng, PGBank hoàn thành 62% kế hoạch lợi nhuận năm

Nhờ ghi nhận kết quả tích cực từ lãi thuần và các khoản thu ngoài lãi đã góp phần đưa lợi nhuận quý 3/2024 của PGBank tăng trưởng 36% so với cùng kỳ.
Lợi nhuận 9 tháng đầu năm của LPBank tiếp tục tăng trưởng ấn tượng

Lợi nhuận 9 tháng đầu năm của LPBank tiếp tục tăng trưởng ấn tượng

Mặc dù thông tin về kết quả kinh doanh quý 3/2024 của các ngân hàng vẫn còn khá sơ bộ, nhưng những con số ban đầu đã hé lộ một bức tranh lợi nhuận phân hóa rõ rệt trong 9 tháng đầu năm.
VietinBank có tổng giám đốc mới sau 3 năm bỏ trống

VietinBank có tổng giám đốc mới sau 3 năm bỏ trống

Tân Tổng giám đốc VietinBank Nguyễn Trần Mạnh Trung công tác tại ngân hàng này từ năm 2005, kinh qua nhiều vị trí trước khi trở thành phó tổng giám đốc từ tháng 2/2022
Eximbank muốn phát hành 3.000 tỷ đồng trái phiếu

Eximbank muốn phát hành 3.000 tỷ đồng trái phiếu

Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank – HOSE: EIB) vừa công bố nghị quyết HĐQT được ký bởi Chủ tịch Nguyễn Cảnh Anh phê duyệt phương án phát hành trái phiếu riêng lẻ năm 2024 lần 1.
Vietcombank và MB chính thức tiếp quản CB và OceanBank

Vietcombank và MB chính thức tiếp quản CB và OceanBank

CB và OceanBank sẽ là các ngân hàng thương mại TNHH một thành viên do Vietcombank và MB sở hữu 100% vốn điều lệ.
Hai ngân hàng 0 đồng chuẩn bị được chuyển giao bắt buộc vào chiều nay

Hai ngân hàng 0 đồng chuẩn bị được chuyển giao bắt buộc vào chiều nay

Hai ngân hàng CBBank và OceanBank sẽ được chuyển giao bắt buộc về với Vietcombank và MB.
Tổng tài sản của VietinBank vượt 2,2 triệu tỷ đồng

Tổng tài sản của VietinBank vượt 2,2 triệu tỷ đồng

Trong bối cảnh thị trường vẫn còn nhiều khó khăn, theo Chủ tịch HĐQT Trần Minh Bình, ngân hàng VietinBank vẫn ghi nhận kết quả kinh doanh tích cực 9 tháng đầu năm 2024.
Xem thêm