Cụ thể, Zalo chính thức triển khai 3 gói thuê bao trả phí dành cho doanh nghiệp (tài khoản Zalo OA Doanh nghiệp), bao gồm: Standard (2.800 đồng/ ngày), Pro (5.500 đồng/ngày) và Elite (55.000 đồng/ngày). Một số tính năng dành cho tài khoản Zalo OA sẽ được mở rộng, loại bỏ giới hạn về lượt hiển thị trong kết quả tìm kiếm, hỗ trợ danh bạ, phản hồi chat, cập nhật giao diện trang thông tin.

So với những ứng dụng nhắn tin qua Internet đang làm như mở rộng dịch vụ thuê bao, giữ nguyên những tính năng cũ ở phiên bản miễn phí thì Zalo lại hạn chế khá nhiều tính năng khi mà người dùng không sử dụng gói thuê bao trả phí. Theo đó người dùng sẽ bị giới hạn danh bạ, chỉ có thể lưu tối đa 1.000 số, không thể sử dụng username (biệt danh cho tài khoản), gửi tối đa 5 tin nhắn nhanh. Nếu muốn thêm tin nhắn nhanh mới, người dùng cần xóa bớt những tin nhắn nhanh cũ.

Một trở ngại nữa đến từ việc tìm kiếm trên nền tảng này khi mà số điện thoại của họ chỉ được hiển thị 40 lần mỗi tháng cũng như có thể trả lời tối đa 40 hội thoại/tháng từ người lạ. Người dùng cũng không thể xem hoặc bình luận trên nhật ký.

Việc cho ra mắt phiên bản trả phí này, Zalo nhận không ít ý kiến trái chiều từ phía người sử dụng. Theo anh Công Đạt, trú tại quận Hoàng Mai, Hà Nội cho biết: "Zalo tuy phổ biến tại Việt Nam nhưng ứng dụng này vẫn chưa có nhiều tính năng nổi bật vượt trội để người dùng phải sẵn sàng trả tiền."

Đồng tình với quan điểm trên, chị Hồng, chủ một cửa hàng quần áo online tại Hà Nội chia sẻ: "Với những người kinh doanh nhỏ lẻ như chúng tôi, trong một tháng phải chi trả khá nhiều phí dịch vụ, quảng cáo sản phẩm cho nên việc trả tiền để không bị giới hạn danh bạ, bình luận cũng như lượt xem trên nhật ký là điều trở ngại lớn. Hiện nay, có rất nhiều ứng dụng khác giống như Zalo cho phép bán hàng online mà người dùng như chúng tôi không phải trả bất cứ phí gì khi dùng tính năng."

Ngược lại, về phía khách hàng ủng hộ việc ra mắt gói trả phí này, anh Tuấn Linh, một doanh nghiệp nhỏ tại TP.HCM nói: "Tính năng bảo mật cao luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi trong công việc. Không những thế, những gói thuê bao trả phí ở Zalo cũng ngăn chặn được tình trạng tin nhắn spam, tin nhắn rác. Và nhiều tiện ích hỗ trợ kinh doanh khác như có danh mục sản phẩm, trả lời tin nhắn tự đồng. Chỉ với 55.000 đồng cho 1 ngày, được sử dụng gói dịch vụ cao cấp nhất, tôi thấy như vậy là vô cùng hợp lý."

Tháng 6 vừa qua, Telegram, ứng dụng phổ biến nhắn tin qua Internet tại Việt Nam đã tung ra gói Premium cập nhật nhiều tính năng nâng cao. Ngay sau đó, Zalo cũng cho triển khai những gói thuê bao trả phí hỗ trợ doanh nghiệp. Tuy nhiên, Telegram được người dùng "ưu ái" hơn bởi những tính năng tiện dụng từ phiên bản miễn phí mà ứng dụng này đem lại.

Theo số liệu của Bộ Thông tin và Truyền thông, với hơn 70 triệu người sử dụng, Zalo được xem là nền tảng nhắn tin có lượng người dùng lớn nhất tại Việt Nam. Nổi bật là trong khoảng thời gian chống dịch Covid-19, ứng dụng này đã hỗ trợ gửi hơn 620 tỉ tin nhắn, 52 tỉ phút gọi video và 14 tỉ thông báo khẩn.