Bớt áp lực KPI bán hàng để tạo con đường lâu dài cho ngành bảo hiểm

Xoay quanh việc nhiều tổ chức tín dụng bị phản ánh "ép" khách mua bảo hiểm, Ngân hàng Nhà nước đã tổ chức "Hội nghị về hoạt động đại lý bảo hiểm của các tổ chức tín dụng" ngày 24/2.

Tại Hội nghị, Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Đoàn Thái Sơn đánh giá, những năm gần đây, phân phối bảo hiểm qua ngân hàng đã trở thành xu hướng nhờ tính thuận tiện, hiệu quả và lợi ích mang lại cho tất cả các bên tham gia.

Theo Phó Thống đốc, việc triển khai thực hiện hoạt động đại lý bảo hiểm không chỉ mang lại những lợi ích về mặt kinh tế cho ngân hàng mà còn giúp đa dạng hóa, đáp ứng nhu cầu, nâng cao trải nghiệm sử dụng các dịch vụ/sản phẩm tài chính của khách hàng, hỗ trợ xây dựng nền tảng khách hàng trung thành…

Vì vậy, thời gian qua, NHNN cũng đã thường xuyên có văn bản chỉ đạo các tổ chức tín dụng nghiêm túc chấp hành các quy định pháp luật liên quan đến lĩnh vực bảo hiểm. Thực tế, nhiều năm qua, từ Chính phủ đến Ngân hàng Nhà nước, Bộ Tài chính cũng nhiều lần có ý kiến chấn chỉnh.

Phó Thống đốc cho biết, đường dây nóng mà Ngân hàng Nhà nước thiết lập vừa qua, chỉ sau hơn hai ngày cũng đã có tới 103 cuộc gọi phản ánh về vấn đề bảo hiểm. Trong đó, có hai điểm phản ánh chung: Khách hàng bức xúc vì vay vốn bị ép mua bảo hiểm nhân thọ; hai là ngân hàng bán bảo hiểm kèm sản phẩm đầu tư gây nhầm lẫn.

Phó Thống đốc NHNN ông Đoàn Thái Sơn tại Hội nghị (Ảnh: NHNN)

Đề xuất các giải pháp nhằm chấn chỉnh lại thị trường bảo hiểm

Trước thực trạng trên, tại cuộc họp, các ngân hàng thương mại cùng tham gia đã đề xuất một số ý kiến để thị trường bảo hiểm đồng lòng thực hiện, chấn chỉnh lại các hoạt động tại các tổ chức tín dụng.

Thứ nhất, tăng cường đào tạo nhân viên bán hàng đi cùng với cơ chế giám sát chặt chẽ hơn trong quá trình vận hành.

Thứ hai, khi vận hành, khối hoặc bộ phận Bancassurance cần tách khỏi bộ phận giao dịch viên ngân hàng; tránh kiêm nhiệm để chuyên trách, chuyên sâu. Trong cơ cấu hoạt động ngân hàng, phòng bảo hiểm cũng cần tách biệt khỏi phòng dịch vụ khách hàng, tín dụng.

Thứ ba, cấm nhân viên bán bảo hiểm điền hộ thông tin cho khách hàng trong hợp đồng; đi cùng cần có bản cam kết khách hàng đã hiểu các quyền lợi, trách nhiệm trước khi ký hợp đồng.

Thứ tư, tăng cường công tác thanh tra từ cơ quan quản lý, nhưng cần làm rõ nội dung thanh tra mở rộng như thế nào thay vì chủ yếu tập trung ở hai bước thanh tra là có hợp đồng đại lý và nhân viên ngân hàng có chứng chỉ hành nghề hay không.

Thứ năm, có thể xem là giải pháp quan trọng nhất, một số ý kiến đề xuất các ngân hàng không giao và ép chỉ tiêu (KPI) đối với cán bộ nhân viên làm Bancassurance. Việc giao, tăng và ép KPI được cho là một nguyên nhân khiến phát sinh những “con sâu” nói trên, và thậm chí khiến cán bộ nhân viên ngân hàng lơ là các nghiệp vụ chính, nhiệm vụ chính của ngân hàng, cả ở việc giữ gìn uy tín và thương hiệu.

Về phía NHNN, ông Sơn cũng nhìn nhận, việc ép chỉ tiêu KPI cho nhân viên ngân hàng cũng là thực trạng đáng lên án. Phó Thống đốc cho biết, cùng với các đề xuất siết lại các khâu vận hành, quản lý và giám sát nói trên, gỡ hoặc bớt áp lực KPI cho nhân viên có thể khiến ngân hàng giảm hoặc không đạt doanh số cao trước mắt, nhưng tạo chiều sâu cho ngành bảo hiểm với mục tiêu lâu dài và lớn hơn.

Nghiêm túc chấp hành quy định tại Luật các tổ chức tín dụng

Ngoài ra, NHNN đã chỉ đạo các tổ chức tín dụng khẩn trương rà soát, nghiêm túc chấn chỉnh hoạt động đại lý bảo hiểm trên toàn bộ hệ thống, không để xảy ra trường hợp “ép” khách hàng mua bảo hiểm dưới mọi hình thức; xử lý nghiêm những trường hợp vi phạm quy định nội bộ, quy định pháp luật liên quan đến lĩnh vực bảo hiểm…

Bên cạnh đó, NHNN cũng đã thiết lập đường dây nóng để nắm bắt và kịp thời xử lý các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp liên quan đến hoạt động đại lý bảo hiểm của tổ chức tín dụng.

Nhằm góp phần đảm bảo hoạt động đại lý bảo hiểm của các tổ chức này được thực hiện an toàn, hiệu quả, đúng pháp luật, mang đến giá trị gia tăng cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp, Phó Thống đốc yêu cầu các tổ chức nghiêm túc chấp hành các quy định tại Luật các tổ chức tín dụng, Luật Kinh doanh bảo hiểm và các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan khác về hoạt động đại lý bảo hiểm.

Các tổ chức này phải cung cấp thông tin về sản phẩm bảo hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm... đầy đủ, chính xác cho bên mua bảo hiểm và giải thích rõ ràng, đầy đủ về quyền lợi bảo hiểm, điều khoản loại trừ trách nhiệm bảo hiểm, quyền và nghĩa vụ của bên mua bảo hiểm; Giải thích cho khách hàng các sản phẩm bảo hiểm được phân phối thông qua tổ chức tín dụng không phải là sản phẩm của tổ chức; Không được tự ý kê khai thông tin cho bên mua bảo hiểm khi chưa có sự đồng ý của bên mua bảo hiểm; nghiêm cấm hành vi “ép” khách hàng mua bảo hiểm dưới mọi hình thức.

Đọc tiếp

LPBank muốn trở thành cổ đông lớn tại FPT

HĐQT LPBank đánh giá, cổ phiếu FPT là mã cổ phiếu tiềm năng mang lại tỷ suất sinh lời hấp dẫn và góp phần đa dạng hoá danh mục tài sản của ngân hàng.

OCB tiếp tục hút thêm 2.500 tỷ đồng từ trái phiếu

Kể từ đầu năm tới nay, OCB đã phát hành ra thị trường tổng cộng 14 lô trái phiếu với tổng giá trị 17.800 tỷ đồng.

Agribank giảm đến 2% lãi vay cho khách hàng bị thiệt hại vì bão Yagi

Ngân hàng Agribank sẽ đánh giá mức độ thiệt hại do bão số 3 (bão Yagi) của từng khách hàng tại thời điểm ngày 6/9 đến cuối năm 2024 để xem xét giảm lãi suất từ 0,5% tới 2%.

KienlongBank chung tay cùng người dân khắc phục hậu quả bão số 3

Với mong muốn chung tay cùng khẩn trương khắc phục hậu quả của cơn bão số 3, KienlongBank thực hiện giảm lãi suất cho vay đối với khách hàng bị ảnh hưởng, đồng thời áp dụng chính sách vay mới thuận tiện, ưu đãi.

VietinBank mua lại lượng lớn trái phiếu trước hạn

Sở giao dịch chứng khoán TP Hà Nội (HNX) ngày 16/9 có thông báo liên quan tới giao dịch trái phiếu của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank, mã: CTG).

OCB bổ nhiệm tân giám đốc tài chính

Ông Nguyễn Huy Đức sẽ đảm nhận vai trò giám đốc tài chính tại OCB từ ngày 16/9/2024.

Ngân hàng đồng loạt hỗ trợ vay vốn, giảm lãi sau cơn bão số 3

Thực hiện chỉ đạo của NHNN, các ngân hàng đã bắt đầu triển khai miễn, giảm lãi vay nhằm giúp người dân và doanh nghiệp khắc phục hậu quả sau bão, ổn định sản xuất kinh doanh.

MSB chính thức tăng vốn lên 26.000 tỷ đồng

Sau khi phân phối hơn 599,9 triệu cổ phiếu MSB cho 34.710 cổ đông và 4.770 cổ phiếu lẻ cho công đoàn, vốn điều lệ tại ngân hàng MSB đã tăng thêm 6.000 tỷ đồng.

Lãi suất tiền gửi tiếp tục tăng, mức tăng không cao

Từ đầu tháng 9 tới nay, có 10 ngân hàng đã thông báo tăng lãi suất, tuy nhiên mức tăng chỉ trong khoảng 0,1% tới 0,2%/năm. Chuyên gia VCBS cho rằng, mức tăng nhẹ sẽ chưa tạo ra cuộc đua lãi suất giữa các ngân hàng thương mại.

Sacombank huy động thành công lô trái phiếu đầu tiên trong năm 2024

STBL2426001 là lô trái phiếu đầu tiên Sacombank chào bán thành công sau 2 năm trở lại đây. Lô trái phiếu gần nhất mà ngân hàng này huy động là từ tháng 8/2022.

TPBank chốt ngày chia cổ tức bằng cổ phiếu để tăng vốn

Ngân hàng TPBank sẽ chia cổ tức tỷ lệ 20% bằng cổ phiếu, qua đó nâng vốn điều lệ từ 22.016 tỷ đồng lên 26.420 tỷ đồng.

Ngành ngân hàng ủng hộ 38,4 tỷ đồng hỗ trợ khắc phục thiệt hại do bão số 3

Theo tin từ Ngân hàng Nhà nước, các ngân hàng thương mại đã cùng quyên góp hàng chục tỷ đồng để ủng hộ người dân bị ảnh hưởng bởi bão số 3 và khắc phục hậu quả do bão, lũ gây ra.

Thống đốc Nguyễn Thị Hồng giữ vai trò Chủ tịch Hội đồng Tư vấn châu Á, Ngân hàng Thanh toán Quốc tế (BIS)

Thống đốc Nguyễn Thị Hồng sẽ điều hành các hội nghị của Hội đồng Thống đốc ACC vào tháng 3 và tháng 9 hàng năm và các phiên họp đột xuất khác của ACC nếu có.

Moody's giữ nguyên xếp hạng tín nhiệm của SeABank ở mức Ba3 và triển vọng ổn định

Tổ chức xếp hạng tín nhiệm quốc tế Moody’s Investors Service (Moody’s) vừa công bố kết quả đánh giá xếp hạng tín nhiệm năm 2024 đối với Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank, HOSE: SSB), phản ánh vốn hóa cao và chất lượng tài sản ổn định của ngân hàng.

Agribank tăng lãi suất tiền gửi tại các kỳ hạn ngắn

Agribank là ngân hàng duy nhất trong nhóm Big4 có động thái điều chỉnh lãi suất tiền gửi trong tháng 9 này.

Con trai bà Nguyễn Thị Nga tiếp tục bán ra 1,5 triệu cổ phiếu SSB

Ông Lê Tuấn Anh - con trai Phó Chủ tịch Thường trực HĐQT SeABank Nguyễn Thị Nga và một số lãnh đạo cấp cao tại ngân hàng này cùng có động thái bán ra lượng lớn cổ phiếu SSB trong tháng 9.

NHNN yêu cầu xem xét, miễn giảm lãi vay cho khách hàng bị thiệt hại do bão Yagi

Ngày 9/9, Ngân hàng Nhà nước có công văn gửi các tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài và NHNN chi nhánh các tỉnh, thành phố về việc triển khai các giải pháp để hỗ trợ khách hàng khắc phục hậu quả do cơn bão số 3 gây ra.

OCB tiếp tục chi hàng nghìn tỷ đồng mua lại trái phiếu trước hạn

Các lô trái phiếu trước hạn mà ngân hàng OCB tiến hành mua lại trong năm 2024 đều được phát hành vào năm 2022, mệnh giá mỗi trái phiếu là một tỷ đồng.

SHB tăng cường 'điểm chạm số' cho khách hàng doanh nghiệp

Cùng với những giải pháp tài chính “đo ni đóng giày” vốn là thế mạnh của SHB, các dịch vụ, nền tảng số như SHB Corporate Mobile (nền tảng ứng dụng trực tuyến trên mobile) sẽ góp phần giúp khách hàng tối ưu thời gian, trải nghiệm giao dịch liền mạch thông suốt, quản lý dòng tiền hiệu quả hơn.

Ngân hàng dần ngừng sử dụng thẻ từ trong thanh toán nội địa

Tuân thủ lộ trình do Ngân hàng Nhà nước đặt ra về việc chuyển đổi sang thẻ chip, một số ngân hàng thông báo ngừng toàn bộ giao dịch thẻ từ kể từ tháng 9/2024.

HDBank được vinh danh là 'Ngân hàng đối tác hàng đầu tại Việt Nam'

Lần thứ hai liên tiếp nhận giải thưởng ‘Ngân hàng đối tác hàng đầu tại Việt Nam’ từ ADB, HDBank một lần nữa khẳng định năng lực quản lý rủi ro, sự minh bạch và hiệu quả trong hoạt động tài trợ thương mại, hỗ trợ phát triển bền vững cho các doanh nghiệp Việt Nam.

Đến ngày 7/9, dư nợ tín dụng toàn nền kinh tế đã tăng 7,75%

Ngân hàng Nhà nước tin tưởng, với con số dư nợ tín dụng đến thời điểm hiện nay, mức tăng trưởng tín dụng sẽ đạt mục tiêu 15% vào cuối năm và tiếp tục góp phần cho mục tiêu tăng trưởng nền kinh tế từ 6,5 - 7%.

Ông Đỗ Minh Phú không nằm trong danh sách cổ đông giữ trên 1% vốn điều lệ TPBank

Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank, Mã: TPB) vừa công bố thông tin về cổ đông sở hữu trên 1% vốn điều lệ trở lên theo Luật các TCTD sửa đổi mới.

TPBank huy động thành công 4.677 tỷ đồng trái phiếu trong tháng 8

Sở giao dịch chứng khoán TP Hà Nội (HNX) ngày 6/9 đã có thông báo liên quan tới giao dịch trái phiếu tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank, mã: TPB).

Standard Chartered Việt Nam có tổng giám đốc người Việt

Bà Nguyễn Thúy Hạnh là người Việt đầu tiên giữ vị trí lãnh đạo cao nhất tại Standard Chartered Việt Nam.

Cổ đông Eximbank chuẩn bị nhận cổ tức bằng tiền sau 10 năm

Sau 10 năm không chia cổ tức bằng tiền mặt, cổ đông EIB tháng 10 tới đây sẽ nhận về hơn 522 tỷ đồng từ cổ tức.

KienlongBank được vinh danh tại hai hạng mục do World Economic Magazine bình chọn

Mới đây, KienlongBank một lần nữa lọt top những “Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam năm 2024” do World Economic Magazine bình chọn. Trong danh sách đánh giá và xếp hạng của tổ chức này, KienlongBank còn được góp mặt trong hạng mục “Ngân hàng có dịch vụ khách hàng tốt nhất Việt Nam 2024”.

SeABank liên tục tăng bậc trong bảng xếp hạng 'Top 1000 Ngân hàng thế giới'

Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank, HOSE: SSB) năm thứ 3 liên tiếp nằm trong bảng xếp hạng “Top 1000 Ngân hàng thế giới 2024” (Top 1000 World banks 2024) do Tạp chí The Banker bình chọn với xếp hạng thứ 752, tăng 19 bậc so với năm 2023 và tăng 169 bậc so với năm 2022.