Ông Trần Tuấn Minh, nhà sáng lập công ty TNHH Thương mại và dịch vụ TTM Việt Nam chia sẻ về kiến thức “Marketing 5.0 và các giải pháp thúc đẩy xuất khẩu cho doanh nghiệp Việt Nam”. Ảnh: Thảo Ngân - Mekong ASEAN.

Tại chương trình bồi dưỡng kiến thức “Marketing 5.0 và các giải pháp thúc đẩy xuất khẩu cho doanh nghiệp Việt Nam” do Hội Phát triển hợp tác kinh tế Việt Nam - ASEAN (VASEAN) tổ chức ngày 17/5 tại Hà Nội, các chuyên gia và doanh nghiệp cho rằng Marketing 5.0 không chỉ là xu hướng công nghệ, mà đang trở thành công cụ quan trọng để doanh nghiệp tối ưu chi phí, mở rộng khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Tại sự kiện, ông Trần Tuấn Minh, nhà sáng lập công ty TNHH Thương mại và dịch vụ TTM Việt Nam, Ủy viên Ban Chấp hành Hội VASEAN đã chia sẻ tới các doanh nghiệp về kiến thức Marketing 5.0, cách phân tích hành vi, thói quen của khách hàng và cách sử dụng công nghệ trong tiếp thị, quảng cáo để chạm đến khách hàng đích.

Doanh nghiệp Việt vẫn phụ thuộc nhiều vào cách làm truyền thống

Theo ông Minh, phần lớn doanh nghiệp Việt Nam hiện nay vẫn đang phát triển hoạt động xuất khẩu theo lối mòn truyền thống như dựa vào quan hệ, tiếp cận trực tiếp hoặc tuyển nhiều nhân viên bán hàng nhưng chưa tận dụng hiệu quả dữ liệu và công nghệ, vì vậy sử dụng cách tiếp thị Marketing 5.0 là giải pháp hỗ trợ phần nào cho vấn đề này.

Ông cho rằng điểm cốt lõi của Marketing 5.0 là thay đổi tư duy tiếp cận khách hàng bằng dữ liệu lớn (Big Data), tự động hóa và các công nghệ thế hệ mới.

“Marketing 5.0 làm thay đổi hẳn tư duy doanh nghiệp. Khi ứng dụng công nghệ, doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn trên cả môi trường online và offline. Các công nghệ như AR, VR hoặc hình ảnh thời gian thực có thể giúp khách hàng nước ngoài trực tiếp quan sát quy trình sản xuất, vùng nguyên liệu hoặc sản phẩm của doanh nghiệp Việt Nam mà không cần sang tận nơi. Khi khách hàng được nhìn thấy trực tiếp và sống động thì họ sẽ tin nhanh hơn,” ông Mình nói.

Theo ông, nhiều doanh nghiệp hiện vẫn hiểu Marketing 5.0 chủ yếu là hoạt động trực tuyến. Tuy nhiên, công nghệ còn giúp các hoạt động gặp gỡ trực tiếp hiệu quả hơn thông qua việc sàng lọc khách hàng tiềm năng từ trước.

“Trước khi tiếp cận trực tiếp, doanh nghiệp đã có dữ liệu và lọc được khách hàng tiềm năng rồi. Khi gặp trực tiếp thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ cao hơn,” ông cho biết.

Một trong những nội dung được nhiều doanh nghiệp quan tâm tại chương trình là khả năng tiết kiệm chi phí khi ứng dụng Marketing 5.0.

Ông Minh đánh giá việc ứng dụng công nghệ giúp doanh nghiệp giảm các thao tác lặp lại bằng con người thông qua tự động hóa, đồng thời cắt giảm các khâu trung gian trong quá trình tiếp cận khách hàng. “Bản chất dùng công nghệ thì chi phí rẻ hơn dùng con người trực tiếp. Chưa kể hiệu quả cao hơn nên khả năng tối ưu chi phí cũng lớn hơn,” ông nói.

Ông Minh cũng cho biết đơn vị này đang phát triển các nền tảng chatbot, phần mềm và hệ thống dữ liệu nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng xuất khẩu.

Theo đó, dữ liệu không chỉ dừng ở email hay số điện thoại mà là các doanh nghiệp đã được sàng lọc theo nhu cầu và khả năng hợp tác. Khi kết hợp với các công cụ tự động như email marketing hoặc WhatsApp, khả năng chuyển đổi thành giao dịch thực tế sẽ cao hơn.

Doanh nghiệp nhìn thấy cơ hội nhưng còn nhiều rào cản

Tham dự chương trình, nhiều doanh nghiệp cho rằng họ bắt đầu nhận thấy vai trò của công nghệ trong marketing nhưng việc triển khai trên thực tế vẫn còn hạn chế.

Ông Đinh Hữu Phúc, nhân viên công ty TNHH Berlin Love Việt Nam - doanh nghiệp đang hợp tác phát triển, phân phối và xuất khẩu nông sản, lâm sản sang châu Âu cho biết, trước đây doanh nghiệp chủ yếu tiếp cận khách hàng thông qua các mối quan hệ, hiệp hội hoặc giao thương trực tiếp.

Ông Đinh Hữu Phúc, nhân viên công ty TNHH Berlin Love Việt Nam. Ảnh: Thảo Ngân - Mekong ASEAN.

Hôm nay, khi được tìm hiểu về giải pháp tiếp thị sử dụng công nghệ, ông đã hiểu rõ hơn mối liên hệ giữa tiếp thị và công nghệ, đặc biệt trong việc khai thác dữ liệu khách hàng. “Khi có công nghệ, khách hàng có thể tiếp cận đến mình qua nhiều nguồn khác nhau và tạo thành dữ liệu. Nếu không có công nghệ xử lý thì rất dễ bỏ lỡ cơ hội,” ông nói.

Tuy nhiên, ông cũng cho rằng khó khăn hiện nay là nhiều doanh nghiệp mới chỉ ứng dụng công nghệ rời rạc theo từng bộ phận, chưa hình thành được một hệ thống đồng bộ. “Doanh nghiệp biết công nghệ có lợi nhưng chưa chắc đã đủ khả năng áp dụng,” ông chia sẻ.

Theo ông Phúc, ngoài yếu tố nội lực doanh nghiệp, việc triển khai Marketing 5.0 cũng cần thêm các định hướng, hướng dẫn và chính sách hỗ trợ cụ thể để doanh nghiệp có thể tiếp cận đúng cách.

Marketing không chỉ là quảng bá mà phải “chạm” tới khách hàng

Ở góc độ doanh nghiệp, bà Nguyễn Thị Phượng, nhân viên kinh doanh công ty TNHH Vitamineral - đơn vị phân phối sản phẩm khoáng đa vi lượng cho rằng điều giá trị nhất khi tham gia chương trình về marketing là giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn cách tạo kết nối với khách hàng.

Bà cho biết trước đây doanh nghiệp cũng làm marketing nhưng chủ yếu dừng ở giới thiệu sản phẩm, chưa thực sự tạo được cảm xúc hoặc sự đồng cảm với khách hàng. “Hôm nay mình hiểu rằng phải dùng hình ảnh, ngôn ngữ hoặc các hoạt động phù hợp để chạm tới khách hàng,” bà nói.

Bà Nguyễn Thị Phượng, nhân viên kinh doanh công ty TNHH Vitamineral. Ảnh: Thảo Ngân - Mekong ASEAN.

Theo bà Phượng, phần nội dung khiến bà tâm đắc nhất là việc xây dựng chân dung khách hàng chi tiết, bao gồm vị trí địa lý, hành vi, tâm lý và nhu cầu cụ thể. “Bình thường mình chỉ xem họ là khách hàng hoặc đối tác thôi. Nhưng khi phân tích cụ thể hơn thì mình sẽ nhìn rõ ai là khách hàng tiềm năng, ai có thể đồng hành lâu dài,” bà chia sẻ.

Bà cho biết sau chương trình, doanh nghiệp sẽ rà soát lại tệp khách hàng hiện có để phân loại và xây dựng phương án tiếp cận phù hợp hơn.

Bài toán lớn vẫn là nhân lực và năng lực công nghệ

Dù được đánh giá có nhiều tiềm năng, Marketing 5.0 hiện vẫn là lĩnh vực còn mới với nhiều doanh nghiệp Việt Nam.

Theo ông Trần Tuấn Minh, thách thức lớn nhất không phải số lượng nhân sự mà là chất lượng nhân lực. Doanh nghiệp cần những người có khả năng thích ứng công nghệ, linh hoạt và hiểu tư duy marketing mới.

“Quan trọng là nhân lực tinh chứ không phải nhiều. Khi ứng dụng công nghệ thì không cần bộ máy quá lớn nữa,” ông Minh nói.

Theo các doanh nghiệp tham dự, khoảng cách giữa nhận thức và khả năng triển khai marketing 5.0 hiện vẫn còn khá lớn. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh xuất khẩu ngày càng gay gắt, việc chuyển đổi sang mô hình marketing dựa trên dữ liệu, công nghệ và trải nghiệm khách hàng được xem là xu hướng khó tránh khỏi đối với doanh nghiệp Việt Nam.