Mekong ASEAN ghi nhận tại các phòng giao dịch của các ngân hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội ngày 2/7, có rất đông người dân đến xác thực sinh trắc học (khuôn mặt, vân tay). Lý do là nhiều người dân không thể tiến hành xác thực sinh trắc học tại nhà nên phải đến ngân hàng để chờ hướng dẫn.

Khách hàng đến phòng giao dịch để được hướng dẫn xác thực sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng. Ảnh: Hà Anh/Mekong ASEAN.

Chia sẻ với Mekong ASEAN, bác Hoàn (70 tuổi, cán bộ hưu trí) cho biết, đây là lần thứ hai bác quay lại ngân hàng để cài đặt tính năng xác thực sinh trắc học do phòng giao dịch đang quá đông. "Tôi không quá rành về công nghệ nên mấy ngày hôm nay ngồi ở nhà loay hoay mãi không xong nên đành nhờ nhân viên ngân hàng hướng dẫn".

Người lớn tuổi đến các phòng giao dịch để xác thực sinh trắc học. Ảnh: Hà Anh/Mekong ASEAN.

Nhiều người dùng đã cập nhật sinh trắc học thành công từ nhiều ngày trước. Tuy nhiên, đa phần khách hàng đều gặp khó trong việc xác thực dù đã làm rất nhiều lần. “Chỉ còn một bước xác thực khuôn mặt nữa là hoàn thành nhưng mãi mà không được vì ứng dụng liên tục báo lỗi. Hôm nay ra ngân hàng, tôi khá ngạc nhiên vì mới đầu giờ chiều thôi nhưng đã có khá đông người đến xác thực," anh Phong (58 tuổi, trú tại quận Hoàn Kiếm) nói.

Do nhu cầu khách hàng đến xác thực khuôn mặt tăng cao nên tại các điểm giao dịch đều tăng cường bố trí nhân lực hỗ trợ khách hàng thu thập sinh trắc học. Ảnh: Hà Anh/Mekong ASEAN.

Một số người trẻ đang sử dụng dịch vụ Internet Banking của các ngân hàng cũng phản ánh rằng họ gặp nhiều vấn đề khi cập nhật sinh trắc học. "Tôi đã thử làm ở nhà nhiều lần nhưng ứng dụng cứ thông báo lỗi. Đến bước cập nhật thông tin cá nhân thì nhận được thông báo từ hệ thống 'quý khách vui lòng sử dụng giấy tờ tùy thân mới nhất để đăng ký thông tin cá nhân' trong khi tôi đã cập nhật thông tin mới nhất trên căn cước công dân rồi," bạn Hải Yến (24 tuổi, trú tại quận Hoàng Mai) nói.

Theo các nhân viên ngân hàng, hệ thống báo lỗi xảy ra chủ yếu ở bước quét NFC (kết nối không dây trong phạm vi ngắn) hay khó khăn liên quan chứng minh thư cũ và căn cước công dân mới.

Ngoài ra, do thời gian đầu có nhiều người truy cập cài đặt xác thực sinh trắc học dẫn đến tình trạng quá tải, hệ thống ngân hàng liên tục báo lỗi. Thực tế, việc cài đặt ứng dụng cho khách hàng chỉ mất một vài phút nhưng với điều kiện hệ thống ngân hàng thông suốt, không quá tải.

“Người dân nếu chưa có nhu cầu chuyển tiền vượt quá 10 triệu đồng/lần giao dịch hoặc không quá 20 triệu đồng trong tổng số giao dịch một ngày có thể đợi xác thực sinh trắc học trong những ngày tiếp theo để tránh tình trạng quá tải hệ thống. Đối với trường hợp cần chuyển tiền gấp, khách hàng có thể chia nhỏ số tiền dưới 10 triệu đồng/lần và chuyển làm nhiều lần. Hoặc khách hàng có thể xác thực khuôn mặt tại nhà vào buổi tối, lúc đó hệ thống thông suốt hơn,” một nhân viên tại ngân hàng BIDV thông tin.

Cảnh báo tình trạng mạo danh nhân viên ngân hàng hỗ trợ xác thực sinh trắc học để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản. Ảnh: Hà Anh/Mekong ASEAN.

Lợi dụng tình trạng nhiều người dân không thể thực hiện cài đặt sinh trắc học trong những ngày gần đây, một số đối tượng lừa đảo đã mạo danh nhân viên ngân hàng gọi điện hỗ trợ khách hàng nhằm đánh cắp thông tin cá nhân với mục đích lừa đảo, chiếm đoạt tài sản. Những đối tượng này gọi điện tự xưng là nhân viên ngân hàng và yêu cầu người dân gửi ảnh chụp căn cước công dân, thông tin về tài khoản ngân hàng để hỗ trợ thu thập sinh trắc học.

Trước thực trạng trên, nhiều ngân hàng đã gửi cảnh báo tới người dùng. Các ngân hàng khuyến cáo, khách hàng không truy cập vào đường link lạ để cài đặt ứng dụng hỗ trợ thu thập sinh trắc học trên điện thoại. Không cung cấp thông tin bảo mật tài khoản, dịch vụ ngân hàng số hay bất cứ thông tin cá nhân nào khác. Ngân hàng không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân qua các kênh như gọi điện, nhắn tin SMS, e-mail hay các nền tảng mạng xã hội như Zalo, Facebook...