Người dùng gặp khó khi xác thực sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng

Theo quy định mới, mọi giao dịch chuyển tiền từ 10 triệu đồng trở lên đều phải thông qua bước xác thực bằng sinh trắc học đối với người chuyển tiền. Tuy nhiên, một số người gặp khó khăn trong việc xác thực vì ứng dụng ngân hàng liên tục báo lỗi.

Mekong ASEAN ghi nhận tại các phòng giao dịch của các ngân hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội ngày 2/7, có rất đông người dân đến xác thực sinh trắc học (khuôn mặt, vân tay). Lý do là nhiều người dân không thể tiến hành xác thực sinh trắc học tại nhà nên phải đến ngân hàng để chờ hướng dẫn.

Người dân gặp khó khi xác thực sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng
Khách hàng đến phòng giao dịch để được hướng dẫn xác thực sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng. Ảnh: Hà Anh/Mekong ASEAN.

Chia sẻ với Mekong ASEAN, bác Hoàn (70 tuổi, cán bộ hưu trí) cho biết, đây là lần thứ hai bác quay lại ngân hàng để cài đặt tính năng xác thực sinh trắc học do phòng giao dịch đang quá đông. "Tôi không quá rành về công nghệ nên mấy ngày hôm nay ngồi ở nhà loay hoay mãi không xong nên đành nhờ nhân viên ngân hàng hướng dẫn".

Người dân gặp khó khi xác thực sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng
Người lớn tuổi đến các phòng giao dịch để xác thực sinh trắc học. Ảnh: Hà Anh/Mekong ASEAN.

Nhiều người dùng đã cập nhật sinh trắc học thành công từ nhiều ngày trước. Tuy nhiên, đa phần khách hàng đều gặp khó trong việc xác thực dù đã làm rất nhiều lần. “Chỉ còn một bước xác thực khuôn mặt nữa là hoàn thành nhưng mãi mà không được vì ứng dụng liên tục báo lỗi. Hôm nay ra ngân hàng, tôi khá ngạc nhiên vì mới đầu giờ chiều thôi nhưng đã có khá đông người đến xác thực," anh Phong (58 tuổi, trú tại quận Hoàn Kiếm) nói.

Người dân gặp khó khi xác thực sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng
Do nhu cầu khách hàng đến xác thực khuôn mặt tăng cao nên tại các điểm giao dịch đều tăng cường bố trí nhân lực hỗ trợ khách hàng thu thập sinh trắc học. Ảnh: Hà Anh/Mekong ASEAN.

Một số người trẻ đang sử dụng dịch vụ Internet Banking của các ngân hàng cũng phản ánh rằng họ gặp nhiều vấn đề khi cập nhật sinh trắc học. "Tôi đã thử làm ở nhà nhiều lần nhưng ứng dụng cứ thông báo lỗi. Đến bước cập nhật thông tin cá nhân thì nhận được thông báo từ hệ thống 'quý khách vui lòng sử dụng giấy tờ tùy thân mới nhất để đăng ký thông tin cá nhân' trong khi tôi đã cập nhật thông tin mới nhất trên căn cước công dân rồi," bạn Hải Yến (24 tuổi, trú tại quận Hoàng Mai) nói.

Theo các nhân viên ngân hàng, hệ thống báo lỗi xảy ra chủ yếu ở bước quét NFC (kết nối không dây trong phạm vi ngắn) hay khó khăn liên quan chứng minh thư cũ và căn cước công dân mới.

Ngoài ra, do thời gian đầu có nhiều người truy cập cài đặt xác thực sinh trắc học dẫn đến tình trạng quá tải, hệ thống ngân hàng liên tục báo lỗi. Thực tế, việc cài đặt ứng dụng cho khách hàng chỉ mất một vài phút nhưng với điều kiện hệ thống ngân hàng thông suốt, không quá tải.

“Người dân nếu chưa có nhu cầu chuyển tiền vượt quá 10 triệu đồng/lần giao dịch hoặc không quá 20 triệu đồng trong tổng số giao dịch một ngày có thể đợi xác thực sinh trắc học trong những ngày tiếp theo để tránh tình trạng quá tải hệ thống. Đối với trường hợp cần chuyển tiền gấp, khách hàng có thể chia nhỏ số tiền dưới 10 triệu đồng/lần và chuyển làm nhiều lần. Hoặc khách hàng có thể xác thực khuôn mặt tại nhà vào buổi tối, lúc đó hệ thống thông suốt hơn,” một nhân viên tại ngân hàng BIDV thông tin.

Người dân gặp khó khi xác thực sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng
Cảnh báo tình trạng mạo danh nhân viên ngân hàng hỗ trợ xác thực sinh trắc học để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản. Ảnh: Hà Anh/Mekong ASEAN.

Lợi dụng tình trạng nhiều người dân không thể thực hiện cài đặt sinh trắc học trong những ngày gần đây, một số đối tượng lừa đảo đã mạo danh nhân viên ngân hàng gọi điện hỗ trợ khách hàng nhằm đánh cắp thông tin cá nhân với mục đích lừa đảo, chiếm đoạt tài sản. Những đối tượng này gọi điện tự xưng là nhân viên ngân hàng và yêu cầu người dân gửi ảnh chụp căn cước công dân, thông tin về tài khoản ngân hàng để hỗ trợ thu thập sinh trắc học.

Trước thực trạng trên, nhiều ngân hàng đã gửi cảnh báo tới người dùng. Các ngân hàng khuyến cáo, khách hàng không truy cập vào đường link lạ để cài đặt ứng dụng hỗ trợ thu thập sinh trắc học trên điện thoại. Không cung cấp thông tin bảo mật tài khoản, dịch vụ ngân hàng số hay bất cứ thông tin cá nhân nào khác. Ngân hàng không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân qua các kênh như gọi điện, nhắn tin SMS, e-mail hay các nền tảng mạng xã hội như Zalo, Facebook...

Theo Quyết định số 2345/QĐ-NHNN, từ ngày 1/7/2024, tất cả các ngân hàng, trung gian thanh toán phải áp dụng một chính sách chung đối với khách hàng cá nhân khi giao dịch trên 10 triệu đồng hoặc tổng giao dịch trong ngày trên 20 triệu đồng phải kiểm tra dấu hiệu sinh trắc học (khuôn mặt, vân tay) của người thực hiện giao dịch trùng khớp với chủ tài khoản đã được kiểm tra với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư hoặc trong căn cước công dân (CCCD) gắn chip điện tử do Bộ Công an cấp.

Ứng dụng xác thực sinh trắc học là công nghệ hạn chế tối đa khả năng làm giả với tính năng bảo mật cao nhất hiện nay. Chỉ cần thêm bước xác thực này, các giao dịch trực tuyến giá trị cao của khách hàng sẽ được bảo mật qua nhiều lớp, bao gồm cả mật khẩu.

Sacombank lãi 9 tháng hơn 8.094 tỷ đồng, nợ nhóm 5 tăng mạnh

Sacombank lãi 9 tháng hơn 8.094 tỷ đồng, nợ nhóm 5 tăng mạnh

Dù ghi nhận đà tăng trưởng lợi nhuận mạnh mẽ nhưng Sacombank cũng đối diện với thách thức khi nợ nhóm 5 - nợ có nguy cơ mất vốn tăng cao.
MSB báo lãi giảm do chi phí hoạt động và dự phòng rủi ro gia tăng

MSB báo lãi giảm do chi phí hoạt động và dự phòng rủi ro gia tăng

MSB vừa công bố kết quả kinh doanh quý 3/2024 với lợi nhuận giảm so với cùng kỳ năm trước. Nguyên nhân chính đến từ chi phí hoạt động gia tăng và đặc biệt là việc tăng mạnh chi phí dự phòng rủi ro, khiến lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh không đủ bù đắp.
Cổ đông chiến lược thoái thêm 10% vốn điều lệ VIB

Cổ đông chiến lược thoái thêm 10% vốn điều lệ VIB

Trong phiên 29/10, nhà đầu tư nước ngoài đã bán thỏa thuận 300 triệu cổ phiếu VIB của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (HOSE: VIB) ở mức giá trung bình là 18.467 đồng/CP, thu về hơn 5.540 tỷ đồng.
MB gia nhập 'câu lạc bộ' ngân hàng có tổng tài sản vượt một triệu tỷ đồng

MB gia nhập 'câu lạc bộ' ngân hàng có tổng tài sản vượt một triệu tỷ đồng

Với tổng tài sản trên một triệu tỷ đồng, MB hiện bỏ xa nhiều ngân hàng tư nhân lớn khác như Techcombank (927.053 tỷ đồng) và VPBank (858.885 tỷ đồng) về quy mô tài sản sau 9 tháng năm 2024.
Lợi nhuận HDBank tăng 46,6% sau 9 tháng, chuẩn bị chia cổ tức 20%

Lợi nhuận HDBank tăng 46,6% sau 9 tháng, chuẩn bị chia cổ tức 20%

Ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh (HDBank - Mã chứng khoán: HDB) công bố kết quả kinh doanh 9 tháng với lợi nhuận trước thuế đạt tới 12.655 tỷ đồng, tăng 46,6% so với cùng kỳ. Tỷ lệ ROE 26,7%, tỷ lệ nợ xấu (theo quy định của NHNN) thấp, chỉ 1,46%.
Mục tiêu tham vọng, VPBank mới hoàn thành 66% lợi nhuận năm sau 9 tháng

Mục tiêu tham vọng, VPBank mới hoàn thành 66% lợi nhuận năm sau 9 tháng

VPBank tiếp tục duy trì đà tăng trưởng lợi nhuận qua các quý, nhưng với mục tiêu lãi tăng 144% so với năm ngoái, ngân hàng mới chỉ hoàn thành 66% kế hoạch sau 9 tháng.
Thống đốc nêu lý do các dự án bất động sản khó tiếp cận vốn

Thống đốc nêu lý do các dự án bất động sản khó tiếp cận vốn

Chiều 28/10, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Nguyễn Thị Hồng đã giải trình trước Quốc hội về một số ý kiến doanh nghiệp bất động sản phản ánh khó tiếp cận vốn và lãi suất vay cao.
HDBank lên kế hoạch huy động 10.000 tỷ đồng từ trái phiếu

HDBank lên kế hoạch huy động 10.000 tỷ đồng từ trái phiếu

HDBank sẽ phát hành 10.000 tỷ đồng trái phiếu cấp 2 với kỳ hạn từ 7 đến 8 năm. Khoản tiền này sẽ được ngân hàng dùng để củng cố hoạt động tài chính và phục vụ nhu cầu phát triển dài hạn.
Vợ ông Ngo Tony muốn thoái vốn tại Eximbank

Vợ ông Ngo Tony muốn thoái vốn tại Eximbank

Bà Trần Thị Thanh Nhã, vợ của ông Ngo Tony – Trưởng Ban kiểm soát của Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank – HOSE: EIB) vừa có đăng ký giao dịch cổ phiếu EIB gửi Ủy ban Chứng khoán Nhà nước và Sở Giao dịch Chứng khoán TP HCM.
Eximbank lãi lớn nhưng mới đạt 41% kế hoạch sau 9 tháng

Eximbank lãi lớn nhưng mới đạt 41% kế hoạch sau 9 tháng

Đặt mục tiêu lợi nhuận năm 2024 gấp đôi năm ngoái, Eximbank mới chỉ hoàn thành 41% sau 3/4 chặng đường dù lãi 9 tháng tăng gần 40% so với cùng kỳ 2023.
BVBank gần cán đích lợi nhuận sau 9 tháng

BVBank gần cán đích lợi nhuận sau 9 tháng

Nhờ thu nhập lãi thuần tăng trưởng và chi phí hoạt động giảm, BVBank ghi nhận lãi 9 tháng đạt gần 182 tỷ đồng, hoàn thành 91% kế hoạch năm 2024.
Sacombank rót thêm 300 tỷ đồng vào công ty con Sacombank-SBL

Sacombank rót thêm 300 tỷ đồng vào công ty con Sacombank-SBL

Sacombank tiếp tục đẩy mạnh đầu tư vào lĩnh vực cho thuê tài chính khi tăng vốn điều lệ cho Sacombank-SBL lên 600 tỷ đồng. Quyết định này thể hiện cam kết của ngân hàng trong việc hỗ trợ sự phát triển của các công ty con.
Dệt may Hoà Thọ vượt chỉ tiêu lợi nhuận năm sau 9 tháng

Dệt may Hoà Thọ vượt chỉ tiêu lợi nhuận năm sau 9 tháng

Tính riêng quý 3/2024, dệt may Hoà Thọ lãi trước thuế hơn 93 tỷ đồng - là mức lãi cao nhất sau 10 quý qua của doanh nghiệp này.
Ông Lê Hữu Báu bán thỏa thuận gần 44 triệu cổ phiếu SSB

Ông Lê Hữu Báu bán thỏa thuận gần 44 triệu cổ phiếu SSB

Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank – HOSE: SSB) vừa công bố kết quả giao dịch của người nội bộ và người có liên quan của người nội bộ.
Eximbank: Việc chuyển trụ sở sẽ được thảo luận công khai, minh bạch tại ĐHĐCĐ

Eximbank: Việc chuyển trụ sở sẽ được thảo luận công khai, minh bạch tại ĐHĐCĐ

Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank – HOSE: EIB) vừa có thông cáo báo chí, phản hồi về các thông tin không rõ nguồn gốc liên quan đến hoạt động của ngân hàng.
ACB 'nối gót' một số ngân hàng báo lãi giảm trong quý 3/2024

ACB 'nối gót' một số ngân hàng báo lãi giảm trong quý 3/2024

Sau khi ghi nhận mức lãi kỷ lục 5.600 tỷ đồng trong quý 2, ngân hàng ACB chứng kiến lợi nhuận quý 3/2024 giảm nhẹ 3,7% so với cùng kỳ năm trước và là ngân hàng thứ 5 công bố lãi giảm tính tới thời điểm hiện tại.
MSB có 9 cổ đông tổ chức chiếm 33,69% vốn điều lệ ngân hàng

MSB có 9 cổ đông tổ chức chiếm 33,69% vốn điều lệ ngân hàng

Theo danh sách cập nhật cổ đông nắm giữ trên 1% vốn điều lệ tại MSB, số lượng cổ đông đã giảm từ 11 xuống còn 9. Tổng cộng, các cổ đông này hiện sở hữu 875,8 triệu cổ phiếu của ngân hàng.
SHB công bố danh sách cổ đông sở hữu trên 1% vốn điều lệ

SHB công bố danh sách cổ đông sở hữu trên 1% vốn điều lệ

Danh sách được SHB công bố, có tổng cộng 3 cổ đông tổ chức và 4 cổ đông cá nhân nắm giữ trên 1% vốn điều lệ ngân hàng.
Đề xuất cho Vietcombank tăng vốn lên hơn 83.000 tỷ đồng qua trả cổ tức

Đề xuất cho Vietcombank tăng vốn lên hơn 83.000 tỷ đồng qua trả cổ tức

Ngân hàng Vietcombank đề xuất phát hành cổ phiếu tăng vốn từ nguồn lợi nhuận còn lại với số tiền 27.666 tỷ đồng, qua đó tăng vốn điều lệ lên 83.557 tỷ đồng.
Nhiều ngân hàng hé lộ kết quả kinh doanh quý 3/2024

Nhiều ngân hàng hé lộ kết quả kinh doanh quý 3/2024

Hiện một số ngân hàng đã công bố kết quả kinh doanh quý 3/2024 và những con số ban đầu về bức tranh lợi nhuận của ngành này đang dần hé lộ.
Trình Quốc hội chủ trương đầu tư bổ sung vốn Nhà nước tại Vietcombank

Trình Quốc hội chủ trương đầu tư bổ sung vốn Nhà nước tại Vietcombank

Trong phiên họp chiều 23/10, Chính phủ sẽ trình Quốc hội chủ trương đầu tư bổ sung vốn Nhà nước tại ngân hàng Vietcombank.
OCB huy động thành công lô trái phiếu thứ 2 trong tháng 10

OCB huy động thành công lô trái phiếu thứ 2 trong tháng 10

OCB vừa huy động thành công 500 tỷ đồng thông qua việc phát hành 500 trái phiếu mã OCBL2427019 với lãi suất là 5,1%/năm.
Proparco nâng mức tài trợ cho HDBank lên 100 triệu USD

Proparco nâng mức tài trợ cho HDBank lên 100 triệu USD

Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (HDBank - mã chứng khoán: HDB) và Proparco (Tổ chức Tài chính Phát triển của Pháp) đã ký kết Hợp đồng tín dụng trị giá 50 triệu USD ngày 16/9 vừa qua.
Thu chi minh bạch với tính năng quỹ nhóm của HDBank

Thu chi minh bạch với tính năng quỹ nhóm của HDBank

Tập hợp những tiện ích tối ưu như góp và rút quỹ, lịch sử thu chi, thông báo khi có biến động số dư, mời và xóa thành viên tham gia tiện lợi, tính năng quỹ nhóm của app HDBank là lựa chọn của nhiều khách hàng khi mở quỹ nhóm.
SeABank lãi trước thuế 4.508 tỷ đồng trong 9 tháng đầu năm

SeABank lãi trước thuế 4.508 tỷ đồng trong 9 tháng đầu năm

Kết thúc 9 tháng đầu năm 2024, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank, HOSE: SSB) đạt lợi nhuận trước thuế 4.508 tỷ đồng, tăng ròng 1.352 tỷ đồng, tương đương 43% so với cùng kỳ năm 2023.
KienlongBank hoàn thành lợi nhuận 95% kế hoạch năm

KienlongBank hoàn thành lợi nhuận 95% kế hoạch năm

Ngân hàng TMCP Kiên Long (KienlongBank, UPCoM: KLB) vừa công bố Báo cáo tài chính hợp nhất (BCTCHN) quý 3/2024, với lợi nhuận trước thuế 9 tháng đầu năm tăng 19% so với cùng kỳ, hoàn thành 95% kế hoạch năm.
Techcombank lãi trước thuế 22,8 nghìn tỷ đồng trong 9 tháng đầu năm

Techcombank lãi trước thuế 22,8 nghìn tỷ đồng trong 9 tháng đầu năm

Lợi nhuận trước thuế của Techcombank đạt 22,8 nghìn tỷ đồng, tổng thu nhập hoạt động (TOI) đạt 37,4 nghìn tỷ đồng trong 9 tháng đầu năm, tăng lần lượt so với cùng kỳ là 33,5% và 28,9%.
MSB tăng lãi suất tiền gửi tại tất cả kỳ hạn sau 5 tháng bất động

MSB tăng lãi suất tiền gửi tại tất cả kỳ hạn sau 5 tháng bất động

Sau nhiều ngày không thay đổi lãi suất, hôm nay MSB tăng một loạt lãi suất huy động các kỳ hạn tiền gửi, "lãi suất đặc biệt" lên tới 7%/năm.
Cơ hội trúng Iphone 16 ProMax cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng SHB

Cơ hội trúng Iphone 16 ProMax cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng SHB

Từ nay đến hết ngày 28/02/2025, Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) triển khai hàng loạt chương trình khuyến mãi cho khách hàng là chủ thẻ tín dụng quốc tế SHB với hàng ngàn ưu đãi hấp dẫn chưa từng có.
Lãi quý 3 gần 77 tỷ đồng, PGBank hoàn thành 62% kế hoạch lợi nhuận năm

Lãi quý 3 gần 77 tỷ đồng, PGBank hoàn thành 62% kế hoạch lợi nhuận năm

Nhờ ghi nhận kết quả tích cực từ lãi thuần và các khoản thu ngoài lãi đã góp phần đưa lợi nhuận quý 3/2024 của PGBank tăng trưởng 36% so với cùng kỳ.
Lợi nhuận 9 tháng đầu năm của LPBank tiếp tục tăng trưởng ấn tượng

Lợi nhuận 9 tháng đầu năm của LPBank tiếp tục tăng trưởng ấn tượng

Mặc dù thông tin về kết quả kinh doanh quý 3/2024 của các ngân hàng vẫn còn khá sơ bộ, nhưng những con số ban đầu đã hé lộ một bức tranh lợi nhuận phân hóa rõ rệt trong 9 tháng đầu năm.
VietinBank có tổng giám đốc mới sau 3 năm bỏ trống

VietinBank có tổng giám đốc mới sau 3 năm bỏ trống

Tân Tổng giám đốc VietinBank Nguyễn Trần Mạnh Trung công tác tại ngân hàng này từ năm 2005, kinh qua nhiều vị trí trước khi trở thành phó tổng giám đốc từ tháng 2/2022
Eximbank muốn phát hành 3.000 tỷ đồng trái phiếu

Eximbank muốn phát hành 3.000 tỷ đồng trái phiếu

Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank – HOSE: EIB) vừa công bố nghị quyết HĐQT được ký bởi Chủ tịch Nguyễn Cảnh Anh phê duyệt phương án phát hành trái phiếu riêng lẻ năm 2024 lần 1.
Vietcombank và MB chính thức tiếp quản CB và OceanBank

Vietcombank và MB chính thức tiếp quản CB và OceanBank

CB và OceanBank sẽ là các ngân hàng thương mại TNHH một thành viên do Vietcombank và MB sở hữu 100% vốn điều lệ.
Hai ngân hàng 0 đồng chuẩn bị được chuyển giao bắt buộc vào chiều nay

Hai ngân hàng 0 đồng chuẩn bị được chuyển giao bắt buộc vào chiều nay

Hai ngân hàng CBBank và OceanBank sẽ được chuyển giao bắt buộc về với Vietcombank và MB.
Tổng tài sản của VietinBank vượt 2,2 triệu tỷ đồng

Tổng tài sản của VietinBank vượt 2,2 triệu tỷ đồng

Trong bối cảnh thị trường vẫn còn nhiều khó khăn, theo Chủ tịch HĐQT Trần Minh Bình, ngân hàng VietinBank vẫn ghi nhận kết quả kinh doanh tích cực 9 tháng đầu năm 2024.
Xem thêm