Buổi làm việc dự kiến diễn ra vào sáng 31/12/2025 tại trụ sở Uỷ ban Cạnh tranh quốc gia.

“Thời gian gần đây, Uỷ ban Cạnh tranh quốc gia ghi nhận nhiều thông tin phản ánh liên quan đến việc thu thập, sử dụng thông tin người dùng và việc cung cấp các dịch vụ trên nền tảng Zalo của CTCP Tập đoàn VNG. Nhằm làm rõ thông tin phục vụ công tác quản lý Nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Uỷ ban đề nghị công ty tham gia buổi làm việc,” Uỷ ban Cạnh tranh quốc gia nêu lý do trong thư mời.

Theo giấy mời, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia đề nghị VNG phối hợp báo cáo và cung cấp một số thông tin, tài liệu liên quan đến người dùng cá nhân.

Trước hết, VNG cần cung cấp các thông tin pháp lý cơ bản của doanh nghiệp, bao gồm tên đầy đủ, mã số doanh nghiệp, địa chỉ trụ sở chính, người đại diện theo pháp luật; thông tin về đối tượng người dùng nền tảng Zalo tại Việt Nam; cùng với tư cách pháp lý và vai trò của công ty trong việc sở hữu, quản lý, vận hành cũng như quyết định nội dung các điều khoản và chính sách áp dụng cho người dùng Zalo tại Việt Nam.

Cùng với đó là toàn bộ văn bản và tài liệu liên quan đến điều khoản sử dụng Zalo đang áp dụng đối với người dùng cá nhân tại Việt Nam, cũng như các phiên bản điều khoản đã được áp dụng trong vòng 12 tháng gần đây. Với từng phiên bản, doanh nghiệp cần làm rõ thời điểm ban hành, thời điểm có hiệu lực và hình thức công bố tới người dùng.

Ủy ban Cạnh tranh quốc gia mời VNG làm việc về thu thập thông tin người dùng trên Zalo. Ảnh minh hoạ: Hà Anh/Mekong ASEAN.

Ủy ban cũng đề nghị VNG cung cấp thông tin và tài liệu liên quan đến việc sửa đổi, cập nhật điều khoản sử dụng, bao gồm cách thức thông báo tới người dùng, việc yêu cầu người dùng chấp nhận điều khoản mới và các hệ quả phát sinh trong trường hợp người dùng không đồng ý với các nội dung cập nhật.

Về chính sách và quy định liên quan đến dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư, VNG cần cung cấp toàn bộ văn bản, tài liệu hiện hành quy định về việc thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin người dùng Zalo.

Trường hợp công ty không ban hành một văn bản riêng về chính sách bảo vệ thông tin người dùng, cần làm rõ hình thức thể hiện, vị trí công bố và cách thức để người dùng có thể tiếp cận, tìm hiểu đầy đủ các nội dung liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình.

VNG cũng được đề nghị cung cấp thông tin mô tả cơ chế để người dùng thể hiện sự đồng ý hoặc không đồng ý đối với việc thu thập, xử lý thông tin; cũng như cách thức để người dùng rút lại sự đồng ý hoặc thực hiện các quyền liên quan khác theo quy định pháp luật (nếu có).

Các tài liệu chứng minh như hướng dẫn sử dụng, ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu nội bộ liên quan cũng được đề nghị cung cấp nhằm làm rõ cách thức người dùng thực tế tiếp cận và thực hiện các quyền này.

Ngoài các nội dung trên, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia còn yêu cầu VNG báo cáo về cách thức tổ chức, vận hành và cung cấp dịch vụ cho người dùng cá nhân trên môi trường trực tuyến; quy trình cung cấp thông tin cho người dùng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ; các lựa chọn mà người dùng được đưa ra khi chấp nhận hoặc không chấp nhận điều khoản, chính sách liên quan đến thông tin cá nhân…

Liên quan đến ứng dụng Zalo, nền tảng này đang nhận về nhiều ý kiến trái chiều sau khi cập nhật điều khoản sử dụng dịch vụ mới. Theo thông báo từ Zalo, điều khoản mở rộng phạm vi thu thập dữ liệu người dùng, bao gồm các thông tin cơ bản như số điện thoại, họ tên, giới tính, quan hệ gia đình và cả dữ liệu nhạy cảm như CMND/CCCD, vị trí địa lý, hành vi sử dụng, nội dung tương tác.

Ứng dụng Zalo liên tục nhận về đánh giá một sao trong những ngày gần đây. Ảnh màn hình: Hà Anh/Mekong ASEAN.

Nếu muốn tiếp tục sử dụng, người dùng chỉ có lựa chọn "Đồng ý tất cả" mà không thể chọn lọc từng phần. Nếu từ chối, tài khoản sẽ bị xóa sau 45 ngày.

Trên hai kho ứng dụng CH Play và App Store, Zalo đang hứng chịu làn sóng đánh giá một sao cùng hàng loạt phản hồi tiêu cực. Mekong ASEAN ghi nhận tối 29/12, điểm đánh giá trung bình của ứng dụng Zalo trên kho ứng dụng App Store chỉ còn 3 sao. Trên kho ứng dụng CH Play, điểm đánh giá trung bình của ứng dụng này là 4 sao.

VNG được mệnh danh là "kỳ lân công nghệ" của Việt Nam. Công ty thành lập năm 2004 và hoạt động chính trong lĩnh vực kinh doanh trò chơi trực tuyến. VNG còn là chủ nền tảng Zalo - ứng dụng nhắn tin, gọi điện phổ biến nhất ở Việt Nam; ứng dụng ví điện tử ZaloPay.

Về kết quả kinh doanh, trong quý 3/2025, VNG ghi nhận doanh thu thuần đạt 2.894 tỷ đồng, tăng 12% so với cùng kỳ năm trước (YoY). Lợi nhuận trước thuế trong kỳ đạt 17,2 tỷ đồng, giảm 43% YoY. Lũy kế 9 tháng đầu năm 2025, doanh thu thuần của VNG tăng khoảng 11,7% YoY. Lợi nhuận trước thuế chuyển từ mức lỗ 158 tỷ đồng của cùng kỳ năm 2024 sang lãi 128 tỷ đồng.

VNG chính thức có CEO mới thay ông Lê Hồng Minh Ông Kelly Yin Hon Wong vừa được bổ nhiệm làm Tổng giám đốc VNG, thay thế ông Lê Hồng Minh.

VNG dự kiến lỗ năm thứ tư liên tiếp, không chia cổ tức năm 2024 VNG đã trải qua 3 năm liên tiếp kinh doanh thua lỗ. Năm 2022, công ty lỗ 1.077 tỷ đồng; sang năm 2023, mức lỗ tăng lên 2.101 tỷ đồng. Đến năm 2024, dù mức lỗ có giảm, VNG vẫn ghi nhận khoản lỗ hơn 1.000 tỷ đồng.

VNG lần đầu có lãi sau 7 quý, tài sản vượt ngưỡng 10.000 tỷ đồng Với lợi nhuận gộp tăng mạnh lên 956 tỷ đồng, VNG có lần đầu tiên báo lãi trong một quý kể từ quý 1/2023.