Ghi nhận nỗ lực điện tử hóa thủ tục hành chính, tuy nhiên khảo sát của UNDP và IPS với 63 cổng dịch vụ công trực tiếp vẫn cho thấy những bất cập như yêu cầu xuất trình thêm bản cứng, chưa tích hợp dữ liệu và chưa thân thiện với người dùng.

Theo khảo sát, có 59/63 cổng thông tin điện tử và 60/63 cổng dịch vụ công trực tuyến trên cả nước chưa công bố chính sách về quyền riêng tư - một dạng thỏa thuận điện tử thiết lập trách nhiệm của các cơ quan nhà nước trước chủ thể dữ liệu là người dân.