VNG bị xử phạt hơn 800 triệu đồng vì vi phạm liên quan đến Zalo. Ảnh minh hoạ: Hà Anh/Mekong ASEAN.

Ngày 22/1, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia (Bộ Công Thương) ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với CTCP Tập đoàn VNG, đơn vị sở hữu và vận hành ứng dụng Zalo, với tổng số tiền xử phạt là 810 triệu đồng.

Quyết định xử phạt được đưa ra trên cơ sở kết quả kiểm tra việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của doanh nghiệp.

Theo thông tin từ Ủy ban Cạnh tranh quốc gia, Tập đoàn VNG bị phạt vì 6 hành vi vi phạm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Doanh nghiệp này đã không thiết lập phương thức để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin mà họ đồng ý cung cấp, cũng như không tạo điều kiện để người tiêu dùng thể hiện rõ sự đồng ý hoặc không đồng ý đối với việc thu thập một số loại thông tin theo quy định.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng không xây dựng cơ chế cho phép người tiêu dùng lựa chọn việc chấp thuận hoặc từ chối sử dụng thông tin cá nhân vào mục đích quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ hoặc các hoạt động mang tính thương mại khác.

Ngoài các vi phạm liên quan đến thông tin người tiêu dùng, VNG còn bị xác định có điều khoản không được phép quy định trong điều kiện giao dịch chung, đồng thời các điều kiện giao dịch này cũng không nêu rõ thời điểm bắt đầu áp dụng, gây bất lợi cho người tiêu dùng.

Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cũng cho biết, doanh nghiệp chưa thực hiện việc công khai quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng theo đúng quy định. Cụ thể, các nội dung này không được niêm yết tại vị trí dễ quan sát ở trụ sở, địa điểm kinh doanh, cũng như chưa được đăng tải đầy đủ trên trang thông tin điện tử hoặc phần mềm ứng dụng của doanh nghiệp.

Đồng thời, VNG đã không công khai đầy đủ các nội dung, cơ chế và chính sách áp dụng đối với nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương, khiến nhóm đối tượng này gặp khó khăn trong việc tiếp cận và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.

Cùng với quyết định xử phạt, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia yêu cầu CTCP Tập đoàn VNG chấm dứt các hành vi vi phạm, rà soát và hoàn thiện các nội dung, chính sách liên quan, bảo đảm tuân thủ đầy đủ và chính xác các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Theo Ủy ban Cạnh tranh quốc gia, ngay sau khi làm việc và nhận quyết định xử phạt, VNG đã chủ động phối hợp với cơ quan quản lý để rà soát, cập nhật và hoàn thiện các nội dung, chính sách liên quan. Đến nay, doanh nghiệp đã hoàn thành việc khắc phục một số tồn tại và đang tiếp tục khẩn trương hoàn thiện các nội dung còn lại.

Trước đó, ngày 29/12/2025, Uỷ ban Cạnh tranh quốc gia có giấy mời gửi CTCP Tập đoàn VNG về việc thu thập, sử dụng thông tin người dùng và cung cấp các dịch vụ trên nền tảng Zalo.

VNG được mệnh danh là "kỳ lân công nghệ" của Việt Nam. Công ty thành lập năm 2004 và hoạt động chính trong lĩnh vực kinh doanh trò chơi trực tuyến. VNG còn là chủ nền tảng Zalo - ứng dụng nhắn tin, gọi điện phổ biến nhất ở Việt Nam; ứng dụng ví điện tử ZaloPay.

Về kết quả kinh doanh, trong quý 3/2025, VNG ghi nhận doanh thu thuần đạt 2.894 tỷ đồng, tăng 12% so với cùng kỳ năm trước (YoY). Lợi nhuận trước thuế trong kỳ đạt 17,2 tỷ đồng, giảm 43% YoY. Lũy kế 9 tháng đầu năm 2025, doanh thu thuần của VNG tăng khoảng 11,7% YoY. Lợi nhuận trước thuế chuyển từ mức lỗ 158 tỷ đồng của cùng kỳ năm 2024 sang lãi 128 tỷ đồng.

VNG dự kiến lỗ năm thứ tư liên tiếp, không chia cổ tức năm 2024 VNG đã trải qua 3 năm liên tiếp kinh doanh thua lỗ. Năm 2022, công ty lỗ 1.077 tỷ đồng; sang năm 2023, mức lỗ tăng lên 2.101 tỷ đồng. Đến năm 2024, dù mức lỗ có giảm, VNG vẫn ghi nhận khoản lỗ hơn 1.000 tỷ đồng.

VNG lần đầu có lãi sau 7 quý, tài sản vượt ngưỡng 10.000 tỷ đồng Với lợi nhuận gộp tăng mạnh lên 956 tỷ đồng, VNG có lần đầu tiên báo lãi trong một quý kể từ quý 1/2023.

Ủy ban Cạnh tranh quốc gia mời VNG làm việc, báo cáo về Zalo Ngày 29/12, Uỷ ban Cạnh tranh quốc gia (Bộ Công Thương) có giấy mời gửi CTCP Tập đoàn VNG (UPCOM: VNZ) về việc thu thập, sử dụng thông tin người dùng và cung cấp các dịch vụ trên nền tảng Zalo.