Trong thông báo ngày 2/8, Intel sẽ gia hạn bảo hành thêm 2 năm cho các dòng chip Intel Core thế hệ 13 và 14. Quyết định được đưa ra sau hàng loạt vấn đề về sập máy và bất ổn định đã ảnh hưởng đến các dòng chip này trong thời gian qua. Sự cố này tác động đến tất cả mẫu chip 65W trở lên, từ dòng sản phẩm cao cấp đến các mẫu chip tầm trung.

Từ trước đến nay, bộ vi xử lý Intel có thời gian bảo hành là 3 năm. Như vậy, chính sách mới này sẽ nâng thời gian bảo hành thành 5 năm đối với hầu hết các bộ xử lý của hãng.

Người dùng chip Core thế hệ 13 và 14 đã hoặc đang gặp lỗi sẽ được Intel hỗ trợ bảo hành thêm 2 năm. Ảnh: Theo Intel.

Cùng với đó, Intel sẽ phát hành một bản cập nhật microcode vào giữa tháng 8/2024 để giải quyết các vấn đề sập máy, dẫn đến tình trạng máy tính bị treo hoặc hiển thị màn hình xanh trong quá trình chơi game và các tác vụ khác do quá tải điện áp.

Intel lưu ý thêm, bản cập nhật microcode sắp tới sẽ không thể sửa chữa các bộ vi xử lý đã hỏng. Do đó, người dùng cần phải gửi trả bộ vi xử lý để thay thế.

“Intel cam kết tất cả khách hàng đã hoặc đang gặp phải hiện tượng mất ổn định trên bộ xử lý máy tính Intel Core thế hệ 13 và 14, đều được hỗ trợ trong quá trình đổi trả,” ông Thomas Hannaford, đại diện của Intel nói trong thông báo.

Các báo cáo đầu tiên về lỗi sập nguồn trên bộ xử lý (CPU) của Intel đã xuất hiện từ tháng 12/2022 và trở nên đỉnh điểm vào cuối năm 2023. Đại diện của Intel cho biết, một đoạn vi mã CPU bị lỗi là nguyên nhân gây ra vấn đề mất ổn định liên tục. Đoạn vi mã này khiến CPU yêu cầu mức điện áp cao hơn, dẫn đến bộ xử lý hoạt động ngoài ranh giới an toàn và ảnh hưởng đến một số lượng không xác định CPU thế hệ thứ 13 và 14 của hãng.

Nhiều người dùng sau đó lập tức gửi đơn khiếu nại máy tính dùng chip Intel bị sập nguồn hoặc gặp tình trạng "màn hình xanh chết chóc" (BSOD) không thể giải thích được trong khi chơi game và chạy tác vụ.

Trước đó, ngày 1/8, Intel công bố báo cáo kết quả kinh doanh quý 2/2024 cho thấy, doanh thu ghi nhận 12,8 tỷ USD, giảm 1% so với cùng kỳ năm ngoái. Lợi nhuận ròng giảm 85%, xuống còn 83 triệu USD.

Triển vọng kinh doanh của Intel trong quý 3/2024 cũng không mấy khả quan. Công ty dự báo doanh thu đạt 12,5-13,5 tỷ USD, thấp hơn so với dự đoán 14,38 tỷ USD của các nhà phân tích, do nhu cầu thị trường dành cho chip trung tâm dữ liệu truyền thống đang có xu hướng giảm trước cơn sốt chip AI - lĩnh vực Intel đang tụt hậu so với các đối thủ.

Đứng trước tình hình kinh doanh ảm đạm, CEO Intel Pat Gelsinger công bố kế hoạch cắt giảm hơn 15.000 nhân viên, tương đương 15% lực lượng lao động, theo số liệu cập nhật từ Intel.

Giải thích về quyết định cắt giảm nhân sự, CEO Pat Gelsinger cho biết, công ty cần tinh gọn bộ máy hoạt động, giảm nhân sự tại trụ sở chính và tăng cường đội ngũ hỗ trợ khách hàng tại các thị trường trọng điểm. Việc cắt giảm dự kiến hoàn tất vào cuối năm nay.