Kỷ nguyên mới: Từ thẻ tích điểm giấy đến “điểm chạm thông minh”
Nhiều năm qua, khái niệm “khách hàng thân thiết” gần như đồng nghĩa với việc tích điểm, giảm giá, đổi lại sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhưng bước sang kỷ nguyên số, đặc biệt với sự thay đổi mạnh mẽ trong hành vi tiêu dùng của thế hệ Gen Z và Millennials, phương thức này đang dần lỗi thời.
Loyalty 4.0, mô hình khách hàng thân thiết thế hệ mới, ra đời như một tất yếu, đánh dấu sự chuyển dịch mạnh mẽ từ các chương trình tích điểm thủ công sang những hệ sinh thái đổi quà thông minh, linh hoạt và cá nhân hóa sâu sắc theo từng hành vi người dùng.
Loyalty giờ đây không còn là một tính năng phụ trong chiến lược marketing mà đã trở thành một trụ cột sống còn trong cuộc đua tăng trưởng và giữ chân khách hàng. Theo khảo sát từ Forbes năm 2024, có đến 83% người tiêu dùng Gen Z sẵn sàng chuyển đổi thương hiệu nếu nhận được ưu đãi tốt hơn hoặc trải nghiệm khách hàng mượt mà hơn.
Đây là thế hệ ưu tiên tốc độ, tiện lợi và cảm xúc. Trong khi đó, báo cáo từ McKinsey Loyalty Index 2023 chỉ ra rằng 70% người tiêu dùng hiện đại thích đổi quà hơn là được giảm giá trực tiếp – bởi vì phần thưởng mang tính trải nghiệm và cá nhân hóa tạo cảm xúc mạnh mẽ hơn so với con số chiết khấu đơn thuần.
 |
| Loyalty không còn là cuộc chơi của “có tích – có đổi”, mà là làm sao để khách hàng “muốn tích – thích đổi – sẵn sàng quay lại”. |
Một nghiên cứu của Adobe Digital Index cũng cho thấy, chi phí để giữ chân một khách hàng cũ chỉ bằng khoảng 20–30% chi phí để thu hút một khách hàng mới, trong khi khách hàng trung thành chi tiêu nhiều hơn đến 67% so với người mới. Và đó là chưa kể đến hiệu ứng lan tỏa tự nhiên thông qua lời giới thiệu, đánh giá và nội dung do người dùng tạo ra (UGC).
Thế nhưng, điều đáng chú ý là không phải doanh nghiệp nào cũng đủ nguồn lực cả về tài chính lẫn công nghệ để xây dựng hệ thống loyalty nội bộ mạnh mẽ và bền vững. Hệ thống phức tạp, chi phí đầu tư cao, dữ liệu phân tán và thiếu chuyên môn triển khai là những rào cản khiến nhiều thương hiệu bỏ lỡ cơ hội xây dựng tệp khách hàng trung thành.
Loyalty đa thương hiệu chính là xu hướng tất yếu, nơi doanh nghiệp liên kết với nhau để cùng chia sẻ tệp khách hàng, cùng gia tăng giá trị và cùng tiết kiệm chi phí.
Thay vì chỉ sử dụng điểm tại một thương hiệu, giờ đây người dùng có thể tích điểm và tiêu điểm linh hoạt trên nhiều thương hiệu khác nhau trong cùng một hệ sinh thái. Điều này không chỉ giúp gia tăng tần suất sử dụng, mà còn khơi gợi hứng thú khám phá – điều mà Gen Z đặc biệt yêu thích.
 |
| “Kho quà 0Đ” của LynkiD lên ứng dụng TAPTAP. |
Hiểu được xu thế này, hai nền tảng loyalty hàng đầu tại Việt Nam – LynkiD - đối tác chính thức cung cấp dịch vụ loyalty của VPBank và TAPTAP – đã chính thức bắt tay trong một dự án chiến lược: đưa “Kho quà 0Đ” của LynkiD lên ứng dụng TAPTAP.
TAPTAP hiện đang phục vụ hơn 4 triệu người dùng, với 100.000+ MAU, sở hữu tệp khách hàng trẻ, năng động và có hành vi tiêu dùng hiện đại. Trong khi đó, LynkiD là nền tảng loyalty mở, cho phép thương hiệu triển khai chương trình khách hàng thân thiết mà không cần phát triển hệ thống riêng, đặc biệt nổi bật với mô hình “kho quà 0Đ” – nơi người dùng có thể đổi thưởng tức thì bằng điểm tích lũy từ hệ sinh thái.
Thông qua sự tích hợp này, người dùng TAPTAP có thể dễ dàng tìm kiếm “LynkiD” ngay trong app, truy cập kho quà, đổi thưởng tức thì và trải nghiệm ưu đãi cá nhân hóa theo hành vi.
 |
| Loyalty 4.0 không chỉ giữ chân khách hàng mà còn kéo họ quay lại, lan tỏa và gắn bó lâu dài. |
Các doanh nghiệp tiên phong trong chuyển đổi số đều hiểu rõ: việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng không còn là một tùy chọn – mà là yếu tố sống còn. Loyalty 4.0 không chỉ giúp tăng doanh thu, mà còn giúp thương hiệu trở nên đáng nhớ, đáng yêu và đáng quay lại.
Và nếu không thể tự mình phát triển một hệ thống loyalty đắt đỏ, thì việc tham gia vào hệ sinh thái đa thương hiệu như LynkiD x TAPTAP chính là lựa chọn tối ưu để tăng trưởng nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và mở rộng tập khách hàng thực sự hiệu quả.
Sự hợp tác giữa LynkiD và TAPTAP không chỉ là một thương vụ công nghệ mà là một định hướng chiến lược mới cho toàn bộ thị trường: mở, linh hoạt, tập trung vào trải nghiệm và dữ liệu người dùng. Một định hướng sẽ dẫn lối cho các thương hiệu muốn bứt phá trên đường đua giành lại trái tim khách hàng trong thời đại mới.
