Các hãng bay Trung Đông đưa ra chính sách hỗ trợ với khách Việt

Trước ảnh hưởng của chiến sự tại Trung Đông, các hãng hàng không nước ngoài tại Việt Nam đã đưa ra các chính sách hỗ trợ với khách bay bị hủy chuyến.

Máy bay Qatar Airway tại sân bay Doha, Qatar. Ảnh:

Máy bay Qatar Airways tại sân bay Doha, Qatar - quốc gia thuộc khu vực Trung Đông. Ảnh: Qatar Airways.

Do gián đoạn không phận tại khu vực Trung Đông, một số hãng hàng không khai thác đường bay giữa Việt Nam và khu vực này như Qatar Airways (QR), Etihad Airways (EY) và Emirates (EK) đang phải điều chỉnh kế hoạch khai thác.

Trong giai đoạn từ ngày 4 - 6/3, hãng hàng không Qatar Airways đã hủy 10 chuyến bay tại Hà Nội và TP HCM, với khoảng 2.052 hành khách (chưa tính trẻ sơ sinh) bị ảnh hưởng. Ngoài ra, 4 chuyến bay hàng hóa cũng tạm dừng khai thác.

Tính riêng ngày 5/3/2026, hãng hàng không Etihad Airways hủy 2 cặp chuyến bay thương mại chở khách đi/đến Hà Nội. Tổng lượng hành khách bị ảnh hưởng trong ngày là 960 hành khách.

Hãng hàng không Emirates đã hủy hầu hết các chuyến bay đến/đi Dubai trong giai đoạn từ ngày 28/2 đến hết ngày 4/3.

Theo Cục Hàng không Việt Nam, các hãng hàng không Trung Đông khai thác tại Việt Nam đã triển khai chính sách hỗ trợ hành khách sau khi phải hủy các chuyến bay.

Trong đó Qatar Airways áp dụng chính sách hỗ trợ đối với hành khách có vé trong giai đoạn từ ngày 28/2 - 10/3/2026, cho phép đổi ngày khởi hành miễn phí trong vòng 14 ngày so với lịch bay ban đầu hoặc hoàn lại phần giá trị vé chưa sử dụng theo quy định.

Etihad Airways áp dụng với vé xuất trước ngày 28/2, hành trình đến 10/3, cho phép đổi miễn phí sang chuyến bay do hãng khai thác đến ngày 31/3/2026. Hãng cũng thông báo hành khách có chuyến bay đến 10/3/2026 có thể yêu cầu hoàn vé, đồng thời khuyến nghị hành khách kiểm tra tình trạng chuyến bay trước khi ra sân bay và cập nhật thông tin liên hệ trong hồ sơ đặt chỗ.

Emirates áp dụng chính sách cho phép hành khách bị ảnh hưởng đặt lại chỗ trên chuyến bay khác khởi hành trong hoặc trước ngày 20/3, hoặc yêu cầu hoàn tiền đối với vé có hành trình vào hoặc trước ngày 10/3/2026.

Đối với vé đặt qua đại lý, hành khách cần liên hệ trực tiếp với đại lý để được hỗ trợ xử lý. Trường hợp đặt vé trực tiếp với hãng, hành khách có thể liên hệ qua website chính thức hoặc hotline của Emirates để được hỗ trợ.

Tại Việt Nam, ngày 3/3, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam có công văn khẩn gửi các doanh nghiệp lữ hành, yêu cầu tạm dừng tổ chức tour đến những khu vực đang xảy ra xung đột, đảm bảo an toàn cho du khách.

Theo cơ quan quản lý, tình hình an ninh tại một số điểm nóng trong khu vực có nhiều diễn biến phức tạp, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động hàng không và du lịch quốc tế. Doanh nghiệp lữ hành được đề nghị theo dõi sát khuyến cáo của Bộ Ngoại giao, không đưa khách đến các địa bàn có nguy cơ mất an toàn, đồng thời chủ động phương án xử lý trong trường hợp phát sinh sự cố.