 |
| Vietnam Airlines và các đối tác Singapore trao đổi biên bản ghi nhớ hợp tác về khách hàng thân thiết và thanh toán số. Ảnh: VNA |
Tại Diễn đàn Kết nối công nghệ Việt Nam - Singapore ngày 29/5, Vietnam Airlines đã trao biên bản ghi nhớ hợp tác với Singapore Airlines về phát triển chương trình khách hàng thường xuyên, đồng thời ký các thỏa thuận hợp tác thanh toán số với Adyen N.V. và 2C2P by Antom thuộc Ant International.
Các thỏa thuận tập trung vào hai nội dung chính gồm phát triển chương trình khách hàng thân thiết và mở rộng các giải pháp thanh toán số trên hệ sinh thái dịch vụ của hãng.
Theo biên bản ghi nhớ, Vietnam Airlines và Singapore Airlines sẽ hợp tác phát triển các quyền lợi dành cho hội viên Lotusmiles và KrisFlyer. Nội dung được hai bên nghiên cứu triển khai bao gồm cơ chế tích lũy, đổi dặm trên mạng lưới bay của cả hai hãng, cùng các quyền lợi tương hỗ như làm thủ tục ưu tiên, lên máy bay ưu tiên và sử dụng phòng chờ hạng thương gia.
Đây là một trong những nội dung đáng chú ý nhất của thỏa thuận, bởi chương trình khách hàng thường xuyên hiện là công cụ quan trọng giúp các hãng hàng không duy trì và mở rộng tệp khách hàng trung thành.
Hợp tác về chương trình khách hàng thường xuyên là bước mở rộng mới trong quan hệ giữa Vietnam Airlines và Singapore Airlines. Trước đó, hai hãng đã triển khai hợp tác liên danh (codeshare) trên các đường bay giữa Việt Nam và Singapore.
Nếu được triển khai, hội viên của hai chương trình sẽ có thêm lựa chọn sử dụng quyền lợi trên mạng lưới bay rộng hơn của cả Vietnam Airlines và Singapore Airlines.
Hợp tác được công bố trong bối cảnh Singapore tiếp tục là một trong những thị trường quốc tế lớn của Vietnam Airlines tại Đông Nam Á.
Hiện Vietnam Airlines khai thác 32 chuyến bay mỗi tuần kết nối Hà Nội và TP HCM với Singapore. Dự kiến từ cuối tháng 10/2026, tần suất khai thác đường bay Hà Nội - Singapore sẽ được nâng lên 14 chuyến mỗi tuần nhằm đáp ứng nhu cầu đi lại, giao thương và du lịch giữa hai nước.
Ông Lê Hồng Hà, Tổng giám đốc Vietnam Airlines cho biết, việc hợp tác với các đối tác hàng đầu Singapore không chỉ giúp Vietnam Airlines mở rộng hệ sinh thái số mà còn tạo nền tảng để nâng tầm trải nghiệm khách hàng theo chuẩn quốc tế.
"Chúng tôi hướng tới xây dựng hành trình liền mạch hơn cho hành khách, từ đặt vé, thanh toán đến ưu đãi hội viên, đồng thời tăng cường khả năng kết nối của Vietnam Airlines trong hệ sinh thái hàng không và dịch vụ khu vực,” Tổng giám đốc Vietnam Airlines chia sẻ.
Phía Singapore Airlines cũng đánh giá việc mở rộng hợp tác sẽ mang lại thêm quyền lợi cho khách hàng của hai hãng.
Ông Dai Haoyu, Phó Chủ tịch cấp cao phụ trách Kế hoạch tiếp thị của Singapore Airlines chia sẻ thỏa thuận này đánh dấu thêm một bước tiến trong việc tăng cường quan hệ hợp tác giữa Singapore Airlines và Vietnam Airlines.
"Thông qua việc nghiên cứu triển khai các quyền lợi tương hỗ dành cho hội viên KrisFlyer và Lotusmiles, chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch thuận tiện và giá trị hơn, đồng thời tăng cường kết nối giữa Singapore, Việt Nam và khu vực.” ông Dai Haoyu nhấn mạnh.
Bên cạnh chương trình khách hàng thân thiết, Vietnam Airlines cũng ký kết hợp tác với Adyen và 2C2P nhằm triển khai các giải pháp thanh toán số trên toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ của hãng.
Trong nội dung hợp tác với Adyen, hai bên sẽ phối hợp chuẩn hóa và hợp nhất hạ tầng thanh toán quốc tế. Mục tiêu là hỗ trợ các giao dịch trực tuyến trên nhiều thị trường, đồng thời đơn giản hóa hoạt động vận hành liên quan đến thanh toán.
Theo ông Warren Hayashi, Chủ tịch khu vực châu Á - Thái Bình Dương của Adyen, thỏa thuận này hỗ trợ chiến lược tăng trưởng toàn cầu của Vietnam Airlines thông qua việc hợp nhất các giải pháp thanh toán trên nền tảng của Adyen.
"Với hệ thống cổng thanh toán, năng lực thanh toán và dịch vụ thanh toán trực tuyến được tinh gọn, hãng có thể giảm thiểu sự phức tạp trong vận hành, nâng cao hiệu quả, gia tăng tỷ lệ phê duyệt giao dịch, tự tin mở rộng sang các thị trường mới và mang đến trải nghiệm thanh toán thuận tiện, liền mạch hơn cho hành khách trên toàn thế giới,” ông Warren Hayashi cho biết.
Trong khi đó, 2C2P sẽ tập trung vào các giải pháp thanh toán xuyên biên giới nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch đa dạng của khách hàng quốc tế.
Ông Worachat Luxkanalode, Tổng giám đốc 2C2P cho rằng: “Ngày nay, hành khách kỳ vọng trải nghiệm thanh toán liền mạch và phù hợp với từng thị trường địa phương. Là một phần của Ant International, 2C2P by Antom đồng hành cùng Vietnam Airlines trong việc mang đến trải nghiệm khách hàng trực quan và toàn diện hơn, đồng thời khai mở tiềm năng kinh tế của khu vực châu Á – Thái Bình Dương, qua đó thúc đẩy cam kết của Ant International về kết nối xuyên biên giới và đổi mới số tại Việt Nam.”
